山东
近年来，为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，提高行政审批效率，无棣县行政审批服务局采取多项措施，全面提升“一网通办”能力，为群众和企业提供更加便捷、高效的政务服务。
完善工作机制与优化办事流程。建立健全的工作机制，包括任务分解、专题推进和通报反馈，压实“一网通办”工作责任。定期召开专题会议研究“一网通办”工作，并对完成情况进行通报反馈。同时，无棣县行政审批服务局进一步优化办事流程，组织36个县级部门、11个乡镇（街道）在政务服务一体化平台对多项依申请事项实施清单进行多轮全覆盖筛查梳理，运用好统一申办受理系统“一套服务标准、一个办理平台”，优化流程、环节，缩短办理时限，配好常见问题及解答内容，不断提升办事指南准确度、便利度。确保事项的“认领率”“发布率”比例均达到100%。
优化服务环境，确保群众舒心。通过不断完善大厅硬件设施和软件环境，设置咨询引导区、自助服务区、综合办理区、休闲服务区，编制完善办事指南，优化办事流程，压缩办理时限，减免办事材料，推广证照应用，推进“一件事一次办”。随时为办事群众提供帮助与便利。同时，为满足群众个性化需求，前台配置老花镜、轮椅、小药箱、饮水机、一次性纸杯等，为特殊人员设置并开通绿色通道，全面营造舒适、便捷、高效的办事环境。通过不断优化服务，实现一体化政务服务平台的高效运行，不断提高企业和群众的满意度和获得感，提升企业和群众的办事体验。
加强人员培训，提高服务水平。为提高工作人员的业务水平和技术能力，无棣县行政审批服务局开展“一网通办”考核指标培训会，对问题进行再分析，明确各项工作的指标要求，针对问题实行“清单制”管理，逐项制定针对性强可操作的整改措施。采取“线下集中培训+线上远程指导”的方式，对各部门不熟练的进行再培训、再指导；加大对异常办件和超期办件查办督办力度，切实解决超时件和异常办件整改不到位的问题。
推动网办率提升,加大宣传力度。通过网站，微信公众号，发放便民卡、宣传彩页，LED显示屏等多种形式、多种渠道宣传报道政务服务“一网通办”工作。通过线上线下全方位相结合的宣传方式，扩大企业跟群众的知晓度与参与度。
通过以上措施，无棣县行政审批服务局在“一网通办”能力提升方面取得了显著成效。接下来，无棣县行政审批服务局将继续深化改革创新，完善工作机制，明确责任分工，做好人员培训，加强宣传引导，持续提升政务服务效能，同时广泛听取各方意见建议，总结提炼经验做法，让改革工作顺利推进，不断增强企业群众对政务服务的认可度与满意度。（郑鑫鹤）
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