业绩尽显韧性：数字化成果助力我爱我家穿越周期

近日，我爱我家发布2024年半年报，公司报告期内实现营业收入58.2亿元，归母净利润达到2935.75万元，实现扭亏为盈。考虑到当前复杂多变的行业形势，这一成绩的取得，展现了我爱我家出色的抗风险能力和经营韧性。

报告期内，我爱我家经纪业务实现GTV约1003亿元，实现收入17.9亿元，毛利率提升至22.7%。另外，核心城市市占率稳步提升。其中上海地区市占率同比提高0.8个百分点，实现连续两年提升，北京和杭州等地区市占率继续保持头部位置。

资产管理业务方面，在管房源规模达到29.3万套，同比提升约12.6%。截至报告期末，资管业务实现营收32.7亿元，同比增长15.7%；实现GTV约86亿元，同比增长10%。“相寓”业务通过数智化改造和精细化运营，实现管理规模、营业收入的稳步提升，为公司业绩提供了稳定支撑。

今年以来，房地产市场继续处于深度调整期，房地产企业业绩普遍受到影响，上下游企业亦难幸免。在此情况下，我爱我家实现逆势增长，不仅有赖于公司及时调整，多年来的数字化转型，更是起到了关键作用。

新的模式“护城河”

近年来，房地产业面临新旧增长模式转变，行业竞争日趋激烈，利润率下滑成为大趋势。今年上半年，我爱我家实现扭亏为盈，成为少有的亮眼案例。

这体现出我爱我家对市场变化的精准把握，以及出色的自我调整能力。但除此之外，还有一项容易被忽略的因素，正在潜移默化地起作用。

我爱我家是中国最早成立的全国性住房经纪服务企业之一，目前已布局北京、上海、杭州、南京、苏州等多个重点城市，运营门店总量超过2700家。

鉴于房产交易的特殊性，线下门店对于积累房产信息、建立经纪人与客户联系渠道、扩大品牌影响力、提高地区市占率等，有着积极的作用。

以这些线下门店为载体，过去多年来，我爱我家培养了一支三万余人的高质量经纪人团队，并建立了强大的一二线房源数据库。出色的线下能力也成为我爱我家始终保持行业领先地位和行业美誉度的重要保证。

但纯线下模式意味着更高的固定成本及变动成本，同时较难进行品牌推广和资源整合。近年来，随着移动互联技术的突飞猛进，以及行业竞争日趋激烈，推进线上与线下的联动，构筑新的模式“护城河”，成为破局之道。

其中，补齐数字化能力短板成为重中之重。

我爱我家很早就意识到这一点，并主动推进数字化能力建设。如今，数字化建设的成果不仅在业务端得以体现，而且正成为我爱我家穿越周期的利器。

数智化之路

自2018年，我爱我家就开启了数字化转型之路。打造数据与技术驱动的线上平台运营能力，提高线上与线下融合效率，是我爱我家进行数字化转型的核心目标。

其中，公司自主研发CBS/AMS 业务系统，是数字化体系的核心。

CBS是二手和新房核心业务系统，主要服务于经纪业务；AMS为资产管理系统，主要服务于相寓业务。作为我爱我家数字化运营的底座，这两个系统影响经纪人作业效率和系统数据的准确性，并决定了对客户的服务是否高质高效。

具体来说，除了提供更便捷的线上交易服务外，这两个系统还能够提升资源整合能力和运营效率，并使交易流程可视化。

同时，通过大数据智能管控，房源、客源清晰分类，能够实现按需搜索，更加精准地匹配房源。

近些年，这两个系统经历了多次更新迭代，联动协同效应更强。作为数智中台，其与VR看房等互联网入口的有效协同，不仅提高了获客能力，还使业务流程更加顺滑、效率大大提高。

今年上半年，我爱我家小程序端MAU（月活跃用户人数）达到239万，同比增长约9%，PC端MAU达到804万，同比上升约47%。北京官网客户成交占比达到55.7%；官网客户录入占比达到49.1%，较2023年底提升7.3个百分点。

SSC在2023年已经完成了线上报盘业务场景的跑通，今年上半年通过对千万级别用户资源用算法大模型推测用户画像，前置判断用户诉求，及时挖掘客户需求，形成了线上流量、线索、商机转化和客户留存等链路的数字化策略，促进报盘线上化数字化进程。

2024年上半年，我爱我家线上报盘大幅提升，占比达到13%以上，为经纪业务发展提供了超过135万个线上商机。

穿越周期的利器与底气

实际上，在大数据、人工智能等技术加速推进的当下，数字化系统已成为助力企业穿越周期的利器。

分析人士指出，数字化系统带来的成本压降、效率提升，能够明显改善业绩表现。更重要的是，其正在成为公司转变增长方式的抓手，成为中长期内可以依仗的工具。

而短期来看，随着一系列行业政策的落地和宏观经济的稳步复苏，我爱我家料将再度迎来行业性利好。

同时，公司深化社区服务领域的探索和创新，已与京东物流、业之峰等合作伙伴达成战略合作，通过拓宽服务范围和提升服务质量，创造商业和社会的双重价值。

2023年，公司开始与业之峰等装修领域头部公司进行合作，探索二手房买卖业务和装修业务之间的协同合作业务模式。

2024年，我爱我家与京东物流达成战略合作协议，双方将基于社区场景，在商品供应链及服务供应链等领域展开全方位合作，包括提供高品质的产品和服务，升级社区居住服务体验，为居民提供便民服务等。本次合作是我爱我家在打造社区商业服务创新平台上的新尝试，开辟了房产经纪服务行业与互联网商业综合体在社区服务方面的融合创新合作模式。该合作模式有望激发新的商业价值，对公司未来的可持续发展产生积极而深远的推动作用。

此外，我爱我家还将持续优化经纪人队伍结构和管理体系，推动经纪人的专业化和复合型发展，为业务持续增长提供有力的人才保障。

展望未来，我爱我家将继续秉承“待客如己”的服务理念，不断提升服务品质和市场竞争力，为广大消费者提供更加优质、便捷的居住服务体验。