淘宝官方推出货在途快递拦截自动退服务：成功率 99% 以上

IT之家 9 月 4 日消息，当商家已经发货，消费者却又发起退款申请，这个时候货物已在途中，考虑到很多电商平台会对退款处理时长进行考核，部分商家这时候可能就会感到不知所措。

对此，淘宝官方今日宣布推出“物流拦截 + 自动退”服务，开通后，满足服务准入 & 商家自定义配置规则，即可对“在途仅退款的售后单”自动向快递公司下发拦截指令，拦截成功后，将自动同意退款。

值得一提的是，自动拦截和自动同意退款的整个过程均无需人工介入，快递公司必须秒级回传拦截结果（拦截成功后将自动退款），因此夜间产生的货在途退款也能及时响应和处理。

IT之家注意到，目前以下类型的订单已经支持拦截，淘宝官方表示未来将持续扩大该服务的覆盖范围：

• 未购买运费险的订单

• 发货快递为中通、圆通、申通、韵达、极兔、邮政、顺丰、菜鸟速递

• 非生鲜 & 虚拟类目＆二手＆定制类商品

• 该笔售后单的订单只有一笔子订单且只有一个包裹

• 实际支付金额 1000 元以内（对于每个运单，快递赔付最多支持 1000 元）

• 支持 7 天无理由的商品

• 非跨境商品

• 非菜鸟仓商品

淘宝官方表示，该服务不仅减轻了售后客服确认物流拦截进度需要的人力成本，还提升了商家售后处理的效率，大幅缩短了退款处理时长。

据称，由平台向快递公司下发拦截指令，拦截成功率高达 99% 以上，且平台不收取额外服务费用。当然，如果存在拦截费用需商家自行与快递公司进行结算，或者按照 0.5～2 元 / 单的平台费用进行线上结算（无需和快递公司达成拦截协议，发货费用单独结算）。

部分商家担心买家 48 小时内退货，可能会延迟发货，但因为发货速度而造成退单量的增加。开通该服务后，商家可以在第一时间发货，降低退款率。若买家申请退款，包裹在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓速度，有利于商家将退货拦截商品进行二次售卖。

此外，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，也减少了与买家的纠纷出现的可能性。若产品出现损坏，商家可以联系快递公司进行索赔，降低了商家钱货两失的风险。