网购也有“鬼秤” 平台不能“网开一面”

近日，北京焦女士网购榴莲遭遇缺斤少两的情况引发广泛关注。连日来，记者采访调查发现，网购时商家在克重上缺斤少两的情况并不少见，其中生鲜水果、零食等品类为“重灾区”。

相关数据显示，今年1月1日至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计18525条，江苏省内有关的消费维权舆情信息共计2366条。江苏省消费者权益保护委员会表示，针对网购商品缺斤少两的问题，电商平台不能坐视不管，而应主动作为。

现象：网购“鬼秤”时有发生，生鲜水果、零食是“重灾区”

焦女士在直播间下单了一个2.2公斤重的榴莲。主播去壳后称重，显示果肉有1.1公斤。然而，焦女士收到货后称重却发现实际重量与直播间称重有不小的差距。然而，商家却以“可能你的秤不准”“运输过程中水分有蒸发”为由否认缺斤少两，平台客服也以“生鲜产品无法提供售后”为由，拒绝退款或补差价。

焦女士的经历并非个例。一袋250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂；垃圾袋标注150个，收货一数只有86个……记者在社交平台上搜索发现，不少消费者在社交平台吐槽遇到过缺斤少两的“坑”。

数据显示，今年截至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计超过了18000条，江苏省内有关的消费维权舆情信息也超过了2000条。

省消保委表示，网购缺斤少两现象频发，尤其是生鲜水果、零食等成为重灾区，这与平台的运营策略密切相关。由于生鲜商品鲜活易腐的特性，被排除在“七天无理由退换货”之外，有平台据此声称“生鲜产品不提供售后服务”，拒绝消费者的维权请求，使得一些商家得以钻制度漏洞。

调查：网购缺斤少两更具隐蔽性，消费者维权困难

“网上买过水果，发过来足足少了500克，找商家和平台客户维权，都只能补足差额或退5元，我不能接受，后来就不了了之。”在社交平台上，一位网友吐槽自己维权失败的经历。

记者调查发现，网购缺斤少两，消费者维权困难，被不少人吐槽。当消费者提出赔偿要求时，商家往往借电商平台规则之名，推卸责任，以产品特殊性、运输损耗、秤不准确等为借口，拒绝其合理诉求。

省消保委认为，消费者维权通常仅限于商家退还差价或退款，平台未对商家实施实质性惩罚，很难对不法商家形成有力打击，若对失信卖家管理不力，平台难辞其咎，也必将失信于人。

提示：平台应把好“监管关”，经营者要诚信经营

网购缺斤少两的行为背离诚信原则，在一定程度上打击了消费信心，引发消费者不满，还损害商家和平台的信誉和口碑。省消保委表示，针对网购商品缺斤少两的问题，电商平台不能坐视不管，而应主动作为。

省消保委建议，电商平台作为交易“中间人”，应做好把关人、监管者，加强入驻商家资质审核，加大商品审核力度，完善信誉评价体系，健全惩戒机制，及时惩处或清退违规商家。

同时，平台也应做好规则制定人，完善运营规则挤压商家“套路”空间，特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别，让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。

广大电商平台经营者应始终以诚信经营为本，增强责任意识和自律精神。莫为眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足两”、诚信合法经营来收获守信可靠的消费评价，赢得市场和口碑，才能实现自身长远发展。

消费者需保持警觉，交易时擦亮双眼，仔细阅读商品描述，敢于揭露网购中缺斤少两行为，令不诚信的商家无所遁形。

通讯员 安吉拉 金陵晚报/紫金山新闻记者 黄琳燕

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