湖北
极目新闻记者 雷原
通讯员 敖慧娟
湖北谭先生的儿子因急性扁桃体炎住院治疗，7月5日，谭先生到中国人寿寿险湖北省分公司（以下简称“湖北国寿”）秭归支公司郭家坝镇服务部申请理赔，乡镇服务部工作人员于8时55分通过线上方式为客户申请理赔，并上传理赔资料，9点整系统自动处理完成，9点11分赔款转入客户账户，全流程仅历时16分钟。
此次理赔全程无人工参与，均由系统智能处理完成。中国人寿推出的“全流程无人工理赔”各节点的全流程智能化打破了理赔服务对人工的依赖，用智能科技为客户带来前所未有的体验。
科技赋能新模式，智能打造理赔加速度
理赔是保险服务的窗口。近年来，中国人寿寿险公司创新推出掌上理赔服务，客户可通过寿险APP、微信、国寿e店等多种渠道申请理赔，不但打破了地域限制，更可自主完成理赔申请操作，实现服务“随时随地、触手可得”，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。
截至目前，湖北国寿已为146万客户提供便捷的移动理赔服务。为进一步提升客户服务体验，湖北国寿一直致力于运用智能化服务工具给理赔时间做“减法”，减少理赔环节中的人工参与度，医疗险赔案从自动处理到自动审核，逐步实现理赔全流程自动化。理赔服务时效从2020年的0.32天，提速到2023年的0.17天。
全流程无人工理赔，理赔体验再上新台阶
在数智化成果层出不穷的今天，中国人寿寿险公司加大数字化智能化技术应用力度，创新打造“全流程无人工理赔”项目，颠覆传统理赔的运营模式，构建了智能调度、智能识别、智能审核体系。新模式涵盖了理赔服务的核心环节，各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依赖。从理赔申请到赔款到账，全流程无人工参与，理赔结果“立等可取”，真正实现了7*24小时不间断理赔服务，为客户打造极致理赔体验。
湖北国寿通过对全省医疗数据电子化摸底，医疗险业务量和业务构成分析，场景化风险业务评估，制定出符合本省实际的全流程无人工理赔推广计划。同时，对全省17家下辖机构医疗报销政策进行梳理，整理维护医疗机构目录，审定票据智能采集方案，以确保全流程无人工理赔项目的落地实施。
坚持以人民为中心，持续推进理赔好服务
湖北国寿始终坚持“以人民为中心”，打造高效、简捷、温暖、准确的理赔服务品牌。不断探索理赔服务新模式，持续深耕科技赋能转型升级，持续优化智能理赔服务模型，着力攻克理赔流程中痛点、堵点，为行业贡献更多数智时代的理赔服务方案，为客户提供国寿好服务。
（来源：极目新闻）
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