江西
山东联通客服省中台网络专席是一支业务扎实、工作严谨、有较强服务意识的优秀客服热线团队，始终秉承着“听得懂、解得对、讲得请”的工作原则，认真接听每一通电话，致力于线上解决客户各类网络问题。团队始终以创造客户满意服务为使命，不断打磨专席服务技能，时时刻刻关注客户需求，积极创新服务模式，为客户提供全方位、个性化的服务体验。
专业过硬挑起专席头衔
网络专席团队内的每一位员工都经历了层层选拔和严格的专业技能考核。团队每天坚持早开晨会、晚开总结会的习惯，及时传达每天的工作安排、熟练掌握近期的重点、热点问题；总结会上梳理一天的工作内容，归纳聚类问题，寻找有效解决方案，不让问题过夜是团队的工作原则。团队把业务学习培训和技能历练纳入日常化、多样化和制度化工作，分专题、抓重点地组织开展知识技能挑战赛、技术比武、优秀服务经验集锦、标杆录音库等活动，多维度、全方位夯实员工的服务技能。对于网络专席来说，业务技能是硬本领，服务态度是前提。经过系统培训和自身努力，成长为合格的网络专家是每一位网络专席人员的必经之路。
专业暖心服务成就优质口碑
一天晚上，一位急需网络会诊的医生来电反映宽带网络故障，经专席员工在线排查是室外线故障导致。对于医生来说时间就是生命，专席员工第一时间联系智家工程师上门维修；同时，在线指导客户通过开启手机热点远程桌面和会议，帮助客户解决燃眉之急。次日客户特意来电对专席员工高效、专业的服务表示感谢。以客户为本的服务信念已融进每一位网络专家心中，像这样贴心的服务每天都在发生，时刻温暖着客户的心。
责任托起不悔的青春
客户满意的背后是网络专席团队无悔的付出和奉献。小刘是团队中一名优秀的员工，精益求精的工作和娴熟的业务技能让他成为团队的标杆员工。他每天坚持提前到岗，把前一天总结的热点问题回顾一遍，将新业务、新规则整理出来放在手边，确保客户能精准解答。小刘也是一位三岁孩子的父亲，有一次孩子不慎意外受伤住院，他每天奔波于单位和医院之间，当被问起时他却淡定的说：“谁家没点儿事情，我可以照顾孩子，也能继续为客户提供优质服务！”
山东联通客服省中台网络专席耐心聆听客户心声，用不是亲人更似亲人的真诚竭力保网畅通；用细致、周到的服务传递着联通人的温情；同时以无尽的责任担当架起公司与客户间双向畅通的桥梁，用实际行动打造联通高品质服务。
（责任编辑：康玲华）
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