北京
记者从国铁集团获悉，9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“2024版《国铁集团客规》”）正式公布。国铁集团将成熟适用的客运新服务固化为规则，优化完善了车票改签规则、报销凭证、学生优惠票购票区间等条款，积极适应铁路客运业务发展变化和旅客出行需求。
2024版《国铁集团客规》共有5章114条，对2023版《国铁集团客规》进行了24处修订，同时新增《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》等3个附件。
在修订车票改签规则方面，2023版《国铁集团客规》规定，“火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车”，2024版《国铁集团客规》将其改为，“旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票”。
新规进一步放宽了限制，扩大了车票改签办理范围，原改签范围内“开车前48小时以上的”“开车前不足48小时以及开车后，改签乘车日期之前（含当日）车票”仍不收取改签费，新增改签乘车日期之后车票的，根据办理时间梯次核收改签费，即开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费；开车前不足24小时办理的，核收15%改签费；开车后办理的，核收40%改签费。此前，此措施已于2024年1月15日起实施。
新规同时修订了报销凭证条款，2024版《国铁集团客规》规范了“报销凭证”定义，统一了凭证式样，增加了改签服务报销凭证相关内容，明确旅客在购票、改签、退票后均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证，报销凭证仅可开具一次、不能重复开具。
此外，新规增加实名制购票有效身份证件类型，2024版《国铁集团客规》将军士证和警士证纳入实名制购票有效身份证件类型。修订了学生优惠票核验和购票条款，增加了学生优惠资质线上核验途径，仍保留线下核验渠道，将学生优惠票发售区间规则由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”，学生旅客安排行程更加灵活方便。修订了联程车票使用规则，进一步完善了联程车票概念，以联程车票的方式为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。修订了越站乘车条款新增了“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定，主要考虑是防止列车严重超员引发各类风险。
国铁集团客运部负责人介绍， 2024版《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客朋友可登录网站了解详细信息，以便合理安排出行事宜。下一步，国铁集团将认真听取广大旅客的意见和建议，持续优化铁路客运服务举措，修订完善《国铁集团客规》，不断提升旅客出行服务品质。
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