@旅客朋友们，暑期返程，请警惕“机票退改签”骗局

暑期返程

在外面游玩的朋友们

你们订好回家的机票了吗？

如果有“客服”打电话给你

称航班因故取消或延误

可以理赔300元

你会不会相信呢

这时候可要想起

我们千叮咛万嘱咐的

“机票退改签类”骗局

真实案例

蒋女士接到一个上海的陌生电话，对方说他是四川航空的“工作人员”，蒋女士飞往广东的航班因为飞机故障导致延误，必须申请补偿款才可以改签。因为蒋女士没有支付宝，对方就叫下载了工商银行的APP，下载登录后，对方就要求查看其的余额，蒋女士觉得不对劲于是拒绝了。

此时，又有一名“工作人员”联系蒋女士，让她在手机上下载了一个会议APP，并让她跟着会议APP上的指示打开了一个屏幕共享功能，对方让蒋女士先输入个人信息和机票情况，输入完之后再进行机票改签理赔，蒋女士想快点解决这个事情，于是按照指示操作。

输入完后过了几分钟就收到了银行的短信，她发现自己卡内的钱被扣款出去了，意识到被骗，于是立马报警，共计损失：5000元人民币。

诈骗分子抓住了

乘客出行前行程变动的紧张心理

再加上退款补偿等诱惑

乘客很容易上当受骗

套路分析

01

诈骗分子通过非法渠道获取受害人订票信息，能准确说出受害人姓名、身份证号、登机时间、航班班次等信息。在受害人临出行前，通过电话或短信冒充航空公司客服人员，骗取信任。

02

初步取得受害人信任后，诈骗分子谎称飞机故障、恶劣天气等原因造成航班延误或取消，需要受害人改签或退票，并主动提出给予赔偿金，诱导受害人下载视频会议类App或指定的软件。

03

以“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等借口，通过屏幕共享等方式，套取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息后转走资金，或用话术诱导受害人转账等完成诈骗。

如何识别机票退改签骗局

1、关注来电号码和信息来源

（1）官方渠道核实：航空公司或在线票务服务平台通常只会通过其官方电话联系旅客，如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010等。如果是陌生的个人手机号码或“00”“+”开头的境外号码来电，应提高警惕。

（2）警惕陌生链接和APP：不要随意点击短信或电话中提供的陌生链接，更不要下载来路不明的APP。这些链接和APP很可能是诈骗分子用来套取个人信息的工具。

2、警惕赔偿诱惑

（1）理性判断：当所谓的“工作人员”主动告知旅客会有补偿款项，并需要下载指定的软件或进行复杂操作时，应保持冷静，理性判断。这类情况往往是骗局的开始。

（2）核实信息：可以通过航空公司官方网站、官方客服电话或购票平台查询航班状态及退改签政策，不要轻信陌生人的说辞。

3、保护个人信息和财产安全

（1）绝不共享屏幕：诈骗分子可能会以“验证账户信息”“退款需要验证人脸、录像记录”等借口诱导旅客开启屏幕共享功能。一旦开启，诈骗分子就能轻松获取旅客的银行账户信息、密码、验证码等敏感信息，从而转走资金。因此，绝不与陌生人共享屏幕。

（2）谨慎提供个人信息：在办理机票退改签时，不要随意透露自己的身份证号码、银行卡号、密码、验证码等敏感信息。这些信息一旦泄露，很可能被诈骗分子利用。

4、了解正规退改签流程

（1）官方渠道办理：正规渠道办理退票改签时，一般是不需要再支付其他费用的。退款也基本上都是通过原支付渠道返还。如遇到索要费用、要求转账刷流水等情况时，请务必提高警惕。

（2）详细了解退改签政策：在购买机票前，应详细了解航空公司的退改签政策。这样在遇到需要退改签的情况时，就能更加从容地应对。

5、及时报警和咨询

（1）保留证据：如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保留相关证据，如通话记录、短信内容、转账记录等。

（2）及时报警：立即拨打110报警或拨打96110咨询。警方将根据情况展开调查，并尽力挽回旅客的损失。

当接到“航班变动、飞机故障、机票退签改签”等内容的来电时，务必通过航空公司客服电话、机场客服电话或者官方网站等多方渠道进行核实确认。牢记不下载陌生软件、不在陌生人引导下开启“屏幕共享”、不向陌生账户转账！

来源：昆明反电信网络诈骗中心