革命圣地西柏坡：突发警情“随叫随到”，便民服务“随时随地”

在西柏坡，派出所民警的工作更多的是做好“服务”。现任所长郎利军自从来到西柏坡之后，整个人的状态发生了大变化，“以前大多是板着一张脸，现在总是不自觉地笑脸相迎。”

8月29日，“人民公安从这里走来”主题宣传活动走进位于河北平山县的革命圣地西柏坡。西柏坡派出所郎利军说，自己以前是刑警出身，“打击犯罪”排在前面，平时大多也是板着脸，现在的工作大多是“便民服务”，遇到群众总是笑嘻嘻的，帮助解决问题后心里热乎乎的。

西柏坡派出所现任所长郎利军。他说，景区里的矛盾纠纷基本上没有了，派出所民警的主要任务是“便民服务”。 林平 图

西柏坡是全国著名的红色革命圣地，不仅是国家5A级旅游景区，也有着其独特的政治地位和历史价值。年接待游客达到500万人次，服务八方游客成为西柏坡派出所日常工作的重要一环。

西柏坡派出所成立于1988年，建筑面积608平方米，现有民警10人，辅警12人。郎利军说，西柏坡派出所以驻守“红色圣地”为荣，在服务辖区群众和八方游客中，自觉把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”作为考题，以辖区安全不安全、群众满意不满意作为评判标准。2019年11月28日，西柏坡派出所被公安部正式命名为全国首批100家“枫桥式公安派出所”。

为更好地服务游客，西柏坡派出所动员景区管理员、保安员、讲解员、观光车司机等二百余人加入“柏坡警事”警民联系工作群，扩宽警民联动互助渠道。在景区4个客流量最大地点设立“柏坡警蓝”景区服务示范岗，配备景区安保巡逻车和必需的警用装备，采取“１+2+N”运行模式（即1名社区民警、2名辅警、N名保安人员），搭建突发警情处置“随叫随到”、便民服务“随时随地”的新格局。

在矛盾纠纷化解方面，西柏坡派出所探索“驻村守望”新机制，设立“柏坡哨兵”驻村联络点，辖区16个村全部落实“一村一警”要求，把“主动警务、预防警务”理念贯穿到矛盾纠纷排查化解各个环节，配套实施每周驻村“打卡日”、驻村联络员、驻村信息搜集等一系列制度，及时发现、解决潜在的矛盾隐患和群众诉求。

“通过了解村情民意、摸清治安底数，坚持把摸排纠纷、化解矛盾作为重要内容进行安排部署，常态化开展矛盾纠纷隐患排查，推动矛盾纠纷由被动应对处置向主动预测预警预防转变。”郎利军说。

西柏坡派出所楼梯转角处装置着“人民公安为人民”等醒目标语。

去年9月，中共中央旧址门口北侧，纪念品小商贩周某和史某，因摊位摆放问题引发纠纷，双方发生肢体冲突，都住进了医院，产生了高额的医药费。出院后双方都要求对方给予经济赔偿，民警宁月辉和陈雪钊一直在中间进行调解，其间还找来两人的亲朋好友、村委干部在中间劝和，其中一方希望通过调解来处理此事，然而另一方执意要求对方赔偿自己全部住院费用。

随后，民警又联系了西柏坡法庭调解员兼派出所专职调解员陈永斌，共同调解此事，通过给双方当事人科普相关法律知识，多次电话沟通，多次见面调解，经过长达一个多月的调解，最终双方当事人达成共识，答应互不追究对方任何责任，签订了调解协议书。

“现在，类似打架的事儿基本上没有了，游客素质也提高了，他们来了以后，都是奔着学习革命老区的红色文化，自然就会收敛自己的各种行为。”数据显示，近年来，西柏坡派出所成功化解了各类矛盾纠纷600余起，调解成功率达95%，辖区群众及景区游客对公安调解满意度达100%。

游客在西柏坡景区里的中共中央旧址“毛泽东故居”参观。

除了矛盾纠纷化解，西柏坡派出所的民警现在更多的是提供“便民服务”。比如，帮游客保存遗忘的雨伞、水杯，帮助找回丢失的手机、车钥匙，帮助走失的老人小孩找到家人，有时候还帮忙挽救轻生的游客等等。

大多是一些琐碎的事，但却关乎群众利益。今年8月，一名大学生游客报警求助称遗失了贵重摄影器材，民警接警后迅速到达现场，了解情况后民警通过回放监控视频发现，其系在中共中央旧址毛泽东故居拍摄时将曝光灯遗留。不巧的是，遗失处刚好为监控死角，视频无法看到。

“曝光灯是为拍摄需要租赁的，若丢失则需赔偿高价违约金，对于大学生来说是一笔不小的金额。”为帮助找回遗失物，西柏坡民警一方面安排警员再次寻找并仔细查看监控录像；另一方面立即将信息发到“柏坡警事”微信群中。不久后，物业人员便与民警联系称卫生人员捡到一个形状相似物品，最终确认系游客所丢物品。

“西柏坡确实有一种红色的氛围，我经常被本地老百姓的精神感动了，他们总是可以自发地为游客服务。”郎利军表示，帮助游客或群众解决问题，心里总是热乎乎的，事儿办成了自己也有成就感。

他坦言，自己以前从事刑警工作时，排在前面的总是“打击犯罪”，大多时候板着一张脸，来到西柏坡之后，工作观念发生了转变，摆在第一的是“便民服务”，遇到群众总会不自觉地笑容相迎。据介绍，西柏坡派出所热情服务的工作作风，也赢得了辖区群众和景区游客的一致认可，先后收到群众表扬锦旗十余面。