广东
8月26日，广东广州一女子发布视频称，其深夜搭乘哈啰特惠快车时要求驶入小区，遭到司机辱骂，还被直接拉下车，视频引发热议。29日，哈啰客服人员就此事回应南都记者称，平台给当事司机作出了封禁账号7天的处罚，接送是否进入小区可由司机和乘客协商决定。正常情况下，司机需要按照平台规划路线行驶，不可以随意变更路线。
涉事司机把女子从车上拉下来。
据当事人发帖反映，其凌晨3点多搭乘哈啰特惠快车去朋友家，目的地定位是某小区三栋，但司机拒绝驶入小区，并称“送不了，下车，不要废话”。随后该女子向司机指出对车上有烟味的不满，司机情绪激动连骂脏话，还直接下车把女子拉下来。
视频发布后引发热议，有网友对要求网约车送到楼下提出质疑，当事人回复称，“自己是第一次到朋友家，朋友说车辆是可以正常进入的，发布视频是针对司机辱骂的问题。”
对于该事件，29日，哈啰客服人员回应南都记者称，平台对涉事司机作出了封禁账号7天的处罚，7天之内不能在平台接单。平台也很重视司机态度问题，接送是否进入小区可由司机和乘客协商决定。
上述客服表示，正常情况下，司机需要按照平台规划路线行驶，不可以随意变更路线。若乘客行程起点定位在小区里，小区也可以让司机进去，那司机是需要按导航到达接乘客的。
这并非哈啰近期首次遭遇舆论风波。南都此前报道，5月22日，一男子通过哈啰平台乘坐了1400公里顺风车，从北京到达湖南张家界后，男子将订单取消就打车走了，该笔订单金额两千余元一直未支付。次日，司机通过微信多次催促该男子付款，对方则以“在借钱”“我确实难”为由推脱，随后将司机拉黑。
事件引发广泛关注后，8月12日，哈啰平台有关负责人回应南都记者称，已核实到相关订单，并已限制乘客发单资质，在未归还订单费用前，其将无法用车。“无论如何，哈啰都将协助车主挽回损失。哈啰也再次提醒，车乘不宜脱离平台交易，否则无法保障体验和安全”。
采写：南都记者 冯奕然
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