内蒙
牙克石市政务服务与数据管理局始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，将群众获得感和满意度作为衡量和检验政务服务工作的根本标准，不断加强“12345”市民服务热线办理工作，合理解决群众诉求，小热线服务大民生。1到7月份，上传知识库1573条，接到热线工单8732件，已办理8355件，办结率95.63%，响应率99.72%。解决率99.82%，满意率99.82%。
今年以来，牙克石市12345热线为更好解决群众诉求，提升热线工单办理质效，以住建、城管、文旅、人社、教育、交通、医保七大领域为试点，全面排查问题点位，通过分析工单量、工单类型、工单问题，研判可能出现的群众诉求，着力提升未诉先办预警能力，努力实现群众集中反映强烈的部分难题“不诉就解决”，通过12345+非诉调解机制，进一步提高热线服务效能。 建立“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库，对突出问题、共性问题及时将统一答复口径纳入知识库，减少群众诉求的答复时限，让群众第一时间得到解答，从而提升热线的直接答复率，做到群众诉求有呼必应、“一应即办”。
12345政务服务便民热线调度中心负责人安苏布德说：“12345热线作为政府与群众之间的沟通桥梁，把群众呼声作为第一信 号，把群众满意作为第一标准，为广大市民解决了一个又一个实际问题。只要市民有诉求，12345热线都会第一时间响应，迅速转办至相关职能部门，并持续跟踪问题解决进度，确保市民合理诉求得到妥善的处理。”
几年来，12345热线不断完善工单受理流程，明确责任分工，强化办理实效，及时对承办单位督促催办。 对办件进度及质效实时追踪，强化办理及回复质量把关，切实提高督办问责效能，真正做到事事有着落、件件有回音，切实当好群众身边的贴心人。
▌记者：郑荔枝 李鹏志 实习记者：宋策
编辑：张金峰 黄雅光
编审：赵宗杰 张革
终审：李恩广 雷建军
总监制：肇慧茹
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