探索“旅游+康养” 产业运营模式：数字化如何为康旅产业运营带来增量收益？

【政策导向】近几年，国家陆续出台系列政策，大力支持康养旅游产业发展。《“十四五”文化和旅游发展规划》明确提出，发展康养旅游，推动国家康养旅游示范基地建设。依托目的地良好的资源禀赋，打造以优势资源为主题、拥有康养相关核心吸引物的健康养生项目，开发建设康养基地正成为国家、地方政府和各大旅游单位的重点工作。

在这种形势下，发展健康养生度假旅游，顺应了健康服务业发展的大趋势，蕴含着广阔的市场空间，预计到2028年，中国康养旅游市场规模为1250亿元左右。

康养旅游核心观念

康养旅游是一个新兴产业，它集医学、农业、体育、保健、卫生为一体，不仅开发了森林资源，而且形成了一个以旅游为轴心，以休闲、医疗、度假、娱乐、运动、养生、养老等多种健康服务为一体的多元组合产业链，成为中国旅游高速发展的一个新的突破口。

从康养旅游的潜在客群来讲，有三个群体值得关注。

• 第一是老年人的市场。老年人已经达到了2.64亿的规模，老年旅游从福利事业向旅游产业转变，从小众市场向主流市场转型。
  

• 第二个就是中年人的市场。国内亚健康人群比重在全国人口中占70%，特别是中年人，面临着职场各方面压力，他们是康养旅游的很重要的目标群体。

• 还有一个，年轻人逐渐成为康养旅游的需求方。比如运动型的康养，就很受年轻人青睐，所以这是值得期待的一个市场。

随着老年人口的增加，康养旅游将迎来新的发展。一方面，康养旅居的业态将更加丰富，以医疗健康旅游、温泉旅游、生态康养、运动康养等健康养生为特色的旅游业态受到银发一族的青睐，更多新的产品和服务将适应满足中年、老年群体的需求，另一方面，康养旅游将更加注重体验性，适老化设计智能设备的应用将更加成熟。

聚焦四大热点康养旅游产品

◉ 养老康养度假

针对中老年群体，提供医疗、康复、娱乐等全方位的养老服务，让老人真正享受“旅游+居家+度假+享老”的生活式度假，满足老年人对健康、社交、精神文化等多方面的需求。

◉ 森林康养度假

依托原始森林、广袤林海等自然资源，结合徒步、露营、森林浴等康养活动，打造森林观景、自然游憩、休闲体验、研学探秘、生态产品销售、康养设施使用等综合业态。

◉ 温泉康养度假

依托温泉资源，以温泉门票、住宿、餐饮为基础收入，开发温泉度假村、温泉SPA、水上乐园等康养增值服务，结合中医药、理疗等服务，形成多元化盈利的综合康养体系。

◉ 休闲运动度假

依托当地的自然资源，开发适合不同季节和人群的运动项目，如高尔夫、滑雪、攀岩、徒步等，打造集运动养生、旅游观光、休闲体验、度假居住、特色运动等于一体的运动度假综合体，其盈利结构为：运动设备租赁、赛事举办、度假居住及服务等。

康养旅游综合运营服务模式

巨有科技认为，在大健康时代下的康养度假旅游运营，是构建智能化、个性化的康养旅游服务平台与管理体系，以提升游客体验、优化资源配置、增强运营效率，并推动康养旅游产业的创新发展。它包含了一下三个层面：

• 一是康养度假服务体系的提升

• 二是康养度假产业的运营模式

• 三是智慧医养综合管理平台

服务

康养度假智慧服务体系

目前大部分康养文旅产业，已经延伸了很多业态，推出融合“吃、住、游、购”等多元体验的康养旅游新品。然而康养旅游相关产业的信息化目前还属于初级阶段，康养旅游的服务模式还不够完善，并未跳出传统旅游的框架而进行产业间的充分融合，康养旅游产业链各环节的服务未能串联打通，呈现出割裂现象。

因此，在康养文旅发展中，应以开放的态度加强专业性开发合作，携手流量运营和内容转化的专业团队，搭建“智慧康旅旅游”平台，通过平台覆盖康养全域产品服务，提供集“吃、住、行、游、购、娱”，“商、学、养、数、智、修”一站式康旅产业智慧服务体系。

康养智慧服务

以平台化打造有温度的智慧康养服务，实现地图导航、场馆预约、在线咨询、语音讲解、紧急救援……这一切指尖轻点、一键实现，全面推动康养旅游服务迈向智能化、数字化新时代。

◉智能导览：通过手绘地图、导航定位帮助长者轻松找到目的地，根据体力状况提供直观易懂的地图与路线规划，减少迷路和体力透支的风险。

◉ 语音讲解：通过清晰、语速适中的语音讲解，中老年游客无需费力阅读文字，即可轻松了解景点背后的历史故事与文化内涵。

◉ 在线咨询：设立在线咨询服务，让长者游客在旅行中遇到任何问题都能迅速得到解答，无论是健康咨询、行程调整还是紧急求助，都能获得及时的帮助。

◉ 一键救援：针对中老年游客可能遇到的安全问题，提供一键救援功能。一旦游客在遇到紧急情况，只需一键点击，即可触发报警机制，向救援中心发送求救信息和位置坐标。

◉ 在线预订：提供一键式在线预订服务，包括住宿、餐饮、门票等，简化中老年游客的预订流程，避免排队等待和现场操作的繁琐。

康养+多业态服务

为持续兴康养之业，文旅康养产业涵盖健康、养老、医疗、文化、体育等诸多业态。这意味着其不能单打独斗，需要与其他产业融合发展，催生新模式、新业态，聚力打造 康养产业集群 。

◉生态康养：依托森林、山水等自然资源，开发森林康养基地、生态农庄等项目。通过生态观光、休闲度假、农事体验等活动，推出“先囤后约”灵活性更高的休闲养生类产品，实现 “提前订，随时退”的营销服务模式。

◉文化康养：结合地方特色文化，开展文化讲座、艺术展览、民俗表演等活动，提供票务分时预约服务，平台内嵌活动介绍、精彩预告等，游客轻松安排行程。

◉体育康养：结合体育运动，开展徒步、骑行、瑜伽、太极等多元化健身活动，实现一键在线预订，或 提供活动详情与报名通道。

图片来源：世外乡村海子山，侵删

◉旅居康养：同步配套可短租、长租的康养旅居避暑房、暖冬房、康养房产、养老院等住宿资源进行整合，通过酒店系统开发，将丰富的度假房源进行 集中推介，实现展示与便捷预订，提供刷卡、刷脸入住，一键轻松完成入住。

◉膳食康养：在线设立“康养药膳食谱”专区，推出药膳菜系、特色菜品、养生粥、滋补汤等养生膳食， 以高清图文、视频展示每道药膳的食材、功效及适宜人群，用户可在小程序线上选餐，到店自取，或购买药膳食材包、半成品及成品，享受送货上门服务。

◉康养特产商城：围绕康养主题 ，精选各类特色商品，如养生保健酒、养生药膳、保健饮料、地方特色农产品、中药材及其制品等，搭建康养特产商城，实现商品的在线展示、购买、支付、物流配送等功能。

康养+医疗服务

积极拓展线上康养服务体系，以平台化打造“助家、助游、助餐、助购、助医、助学、助康、助乐”八大服务助力康养享老生活，让长者愿意来，留得住。 实现“家政预约、餐食配送、远程问诊、在线预约挂号、线上老年课堂、线上购物送货上门、在线登记、一码服务，一键紧急呼叫”等服务 ，以“智慧”惠及每一位 老年人的养老需求，全力为老年人提供更便利、更贴心的服务。

1、助家服务：通过在线平台预约家政服务，方便老年人随时预约清洁、维修等家庭服务。

2、 助游服务：开发老年旅游专属在线平台，提供定制化的旅游线路、健康风险评估、导游讲解等服务，确保旅途安全舒适。

3. 助购服务：建立老年人友好的电商平台，简化购物流程，提供大字体、方便老年人操作，定期推送适合老年人的商品信息，如保健品、生活用品等。4. 助医服务：搭建线上医疗咨询平台，推广电子病历、在线预约挂号等便民措施，连接专业医生，提供远程问诊、健康咨询、药品配送等服务。

度假式

居家康养

5. 助餐服务：建立线上订餐系统，推出营养均衡、口味多样的餐食，通过“智能化刷脸、扫码助餐、餐食配送”智慧化系统，助力老人享受便捷就餐体验，跨越“数字鸿沟”。6. 助学服务：开设老年大学线上课程，涵盖书法、绘画、音乐、舞蹈、计算机等多种兴趣班，丰富老年人精神生活。7. 助康服务：定期发布健康养生资讯，提供适合老年人的运动指导，如太极、瑜伽、散步等，引导老年人关注自身健康。8. 助乐服务：打造线上娱乐平台，组织线上兴趣小组、交友活动，提供电影、电视剧、戏曲、相声等丰富内容，满足老年人娱乐需求。

康养+置业

康养+置业是在房地产项目中嵌入康养设施和服务，如设立社区医院、康复中心、养生馆等，提供包括健康管理、医疗服务、养生保健、休闲娱乐等在内的多元化服务，满足老年人及不同年龄段人群的健康需求。通过构建康养社区，实现居住、医疗、养生、娱乐等功能的有机融合，打造一站式、全方位的康养服务体系。

运营

康养文旅产业的营销体系

数字化时代下康养旅游服务的运营模式发生变化，如何打造以消费者为中心的新营销体系，做好产业运营，成为康养文旅品牌的核心诉求和发展方向。通过搭建一站式“智慧营销”平台，多层次深度挖掘游客数据，丰富线上旅游服务业态，将数据流量进行多形式激活、运营，让“沉寂的数据”活起来，刺激更多文旅康养消费，真正意义上实现线上线下人群流量和数据的商业转化。

1、会员制运营是康旅文旅产业核心

会员体系运作，是康养度假产业结构中非常重要的运营模式，康养度假不同于观光旅游的最大特点是群体性，需要一种社会型粘性结构来组织和服务于他们，为康养旅游提供了一种深度连接客户的机制。

在如今流量日益稀贵的时代，“流量”不如“留量”，只有真正留下来的用户量不断增加，才是可以反复运营的资产，就能大大增加被“留住”的概率。

运营者需要构建一个跨业态的会员积分体系，实现医疗体检、休闲中心、酒店度假、温泉康养、运动健身等多个业态的积分累积和兑换，运营者可以设立“边玩边赚健康”的积分兑换机制，让长者在这里既能获得社交与陪伴，还能用“价值”兑换康养服务，让长者愿意来，留得住，玩得开心。

通过成为会员，客户享受到更加个性化、定制化的会员权益，如优惠折扣、专属服务、优先预订、生日礼遇等。

• 专属体验：定期举办专题康养讲座，邀请康养专家对会员进行康养知识的讲解和分享，并为会员提供小吃和茶水服务；

• 生日礼遇：专门为会员准备生日会，为会员准备惊喜礼物。

• 会员专享：每个月会员可以享受折扣或赠品，例如限时折扣、赠送小样等。

2、线上运营为康养产品持续引流

推出优惠券、新用户优惠、打折/满减等活动刺激消费，线上发券为线下引流，通过自有平台、微信、公众号、抖音等渠道发放消费券，引导顾客线下核销，扩大销售。

3、线下活动运营激活康旅市场活动

积极举办市集、音乐表演、购物节、美食节、啤酒节等多种形式活动，打造营销新消费场景，利用官方小程序应用、微信、抖音、小红书等社交媒体平台，发布活动预告、精彩瞬间、参与攻略等内容；推出早鸟票、团体票、家庭套票等优惠策略，或推出包含活动门票的套餐产品，设置会员专享福利，吸引更多游客前来参与，通过这一系列运营活动的联动营销，激活全产业链提升文旅康养附加值。

4、打造康养文化超级IP

通过挖掘地域特色、历史底蕴与康养资源，把看不到摸不着的品牌，化作有温度的“人”，用“人”去接近用户，传递品牌价值、调性、格调。康养品牌在线上、线下接触的多维度触点、宣传推广素材、产品包装都可与品牌IP形象结合，用户一见到这个IP形象，就会想到这个康养品牌。

5、多渠道矩阵种草营销

通过多渠道布局，在多个社交媒体平台（如抖音、小红书、公众号等）、旅游网站、官方权威网站等渠道上发布康养旅游项目推荐内容，或KOL合作，邀请他们体验项目并分享给粉丝，打造多渠道矩阵种草营销，实现巨大流量曝光，形成良好的口碑传播效应。

管理

智慧医养综合管理平台

康养旅游大部分群体是老年人，他们对休闲康养旅游安全的关注度较高，医疗安全服务是客户对康旅产业消费的关键因素，他们希望度假区能够提供充足的安全保障措施、迅速的应急响应，提供紧急救援服务等，确保老年人在旅游过程中的安全。

智慧医养综合管理平台的搭建至关重要，它以信息技术为驱动，融合专业医疗、健康管理与养老服务，紧急呼叫、服务整合、安全保障等多方面，帮助康旅产业构建一个全面、高效、安全的康养服务体系

针对度假区的老年人多样化需求如何满足，老人的安全谁来守护，如何保障等问题，平台对康养度假区、享老颐养休闲中心、老年人活动中心等进行统一管理与服务，通过平台实现老年人信息采集，建立健康档案，并生成健康数据统计；通过医疗信息化手段实现康养医疗资源的整合工作；通过视频监控、智能手环、智能体检仪等智能化康养设备，为老人提供更加智能化、便捷化的养老服务。

合作案例

世外乡村（控股）集团，总部位于中国成都，先后开发运营了天鹅堡、海子山、高黎贡勐赫小镇等生态旅游康养度假区， 致力于打造世外桃源般的 田园乡村生活， 2024年，巨有科技与世外乡村（控股）集团达成合作， 通过构建“世外康旅”旅游服务平台，实现了旗下天鹅堡、海子山与高黎贡勐赫小镇、天鹅堡（建设中）三大核心基地业态同步展示和整合 ， 提供了“吃、住、游、娱、医、养 、学、健、护”等 增值服务，打造一站式的康旅体验新模式。

据项目调研，世外乡村集团以“康养”为核心，旗下有多个康养产业基地，其中：

• 海子山主打森林康养，打造了恐龙观赏区、孔雀观赏区，配有高端度假酒店、中医理疗、会员食堂等；

• 高黎贡勐赫小镇重在生态田园康养，基地坐落于世界A级生物保护区， 博物馆、风景区之间，配套异域特色酒店、医疗、温泉、田园种植；

• 天鹅堡则以医疗健康享老为核心，配套医院、公园、社区、提供度假式居家康养。

另外世外乡村的康养产业，服务于基地的VIP会员，医疗服务按照国家医疗标准建立，同时配备输液室、治疗室、抢救室、康复理疗等，打造全方位全龄化健康养生服务模式。

巨有科技针对集团的业态需求，特别在票务、酒店、餐饮、零售、停车等关键业务系统取得了显著成效。另外我们搭建了会员积分制平台， 完成了天鹅堡、海子山与高黎贡勐赫小镇、天鹅堡 （建设中）三大核心基地的跨景区、跨业态的会员积分管理，实现了高山康养+旅游+度假+会员制闭环一体化运营模式。

集团通过会员制把所有的业务打通了，覆盖医疗、门诊、餐饮、酒店、娱乐等业态消费，实现了资源和流量的共享，刺激存量用户的后续消费。世外乡村VIP会员可享受， 跨景区消费积分累积与兑换、会员专属优惠、定制化服务体验、优先预约权等服务，为会员打造一个多维度的康养旅游度假生活圈。

“世外康旅”旅游服务平台的正式上线，打破了信息孤岛、服务割裂等局限，预示着“世外康旅”通过数字化，探索全新运营场景的开始，为康旅行业的发展树立了创新示范标杆。

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