让“不约而至”带给游客更好体验

主持人 王嘉言

今年，“取消预约”成暑期旅游市场热词，国内众多景区和文旅场所纷纷取消实名预约制，让“不约而至”成为主流。日前，广东省博物馆发布公告称，从8月8日起取消免预约现场登记，恢复全员预约，引发不少关注。

预约制实行与否的“度”在哪里？应当如何灵活调整景区预约制？取消预约后，景区该怎样完善服务？本期留言板，我们讨论这个话题。

【观点交汇】

存废都是为了优化体验

亦明

预约制的意义，在于平衡游客体验与景区承载能力，其“度”应基于科学评估与动态调整。预约制在一定程度上可以有效控制游客流量，提升游览体验，减少景区压力。然而，过度依赖预约也可能导致游客体验下降，如预约流程复杂、名额紧张等问题。因此，如何找到预约制的最佳平衡点，十分重要。

一方面，预约制应确保游客的便捷性与公平性。通过线上平台预约，减少现场排队，提升入园效率，同时避免热门时段人满为患。另一方面，也要看到，灵活调整才是管理智慧的具体体现。应据季节、节假日、天气等因素，动态调整预约限额与开放时间。此外，还应从整体上提升旅游体验，尽可能满足游客诉求。

要让游客有多样化选择

一止

免预约入馆本是便利观众之举，但在实施过程中要因地制宜、因时制宜，要循序渐进把握好一个度。比如，可实行不同对象“取消预约”分步走，未成年人和老年人优先享受。一些非热门景区，本来游客就不多，可提前取消预约制。对于实行预约的景区景点，更要做到精细化管理，推行分时预约、分批进入举措。

预约制与免预约之间不存在鸿沟，完全可以通过资源调配，有效解决供给矛盾。因天气、个人等原因，预约游客未能到来，可以把空余名额作为免预约额度使用。在预约过程中，可围绕旅游目的做一些前期调查。面对“打卡游”和“深度游”游客，给予线路走向、游览方案、参观时间等方面的建议。通过游客的自主选择性实现有效分流，由此提升旅游满意度。

在暑期，各地推出的夜游项目对缓解客流高峰起到了一定作用。可见，免预约要得到推广，就要让游客有多样化选择。创新开发不同的旅游产品，让游客选择范围广了，幸福感也会得到提升。

约或不约，不宜“一刀切”

龚之余

其实，约或不约只是形式、方法，核心在于及时应对市场环境及其需求变化，不搞“一刀切”，最大限度满足广大游客的多元化需求，并提升其消费体验。

预约制的初衷是为了让游客数量更为合理可控，同时对一些文保单位来说，能够避免游客过多可能给文物古迹带来的风险，此举在国际上也较为普遍。不过，在现实生活中，预约制也出现了诸多问题。比如，对老年游客不够友好、流程繁琐造成资源挤兑等。而且，那些面积较小、承载量有限的场所，预约有助于控制客流、保护展品安全并提升游客体验；那些常年游客量不大或面积大、承载量大的景区，预约毫无必要。文旅场所只有根据实际情况灵活调整预约制度，才能既有效管理游客流量，又满足游客需求。

人山人海、人群扎堆，不可能给游客带来良好体验。因此，取消预约之后，如何综合考虑客流量、承载量、参观体验等因素，作出因时因地制宜的决策，跟进和完善配套服务措施，让“不约而至”带给人们更好的体验，才是重中之重。

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