记者调查 || 银川一消费者买新车，车钥匙上一个字让他如鲠在喉……

市民丁先生在七月份的时候

花了十六万多

购买了一辆新车

这原本来是一件挺高兴的事

但却因为车钥匙上的一个字

让丁先生不但起了疑心

买车的好心情

顿时也消减了几分

丁先生：提车当晚发现

车钥匙标签上有“展”字

7月16日，丁先生在兴庆区丽景北街众豪4S店提了一辆吉利星越L智擎星河版汽车，然而沉浸在购买新车的欣喜气氛中还没多久，当天晚上，丁先生家人发现汽车所配置车钥匙标签上有一个“展”字。

“因为交付车辆的时候，车钥匙是在扶手箱里放着，我一直也没看，直到晚上儿子拿着钥匙说上面有个“展”字。”丁先生说。

一个“展”字，让丁先生认为自己所购买的新车是一辆展车，随即他便联系了卖他车的4S店。

“当时4S店的工作人员告诉我说，这辆车肯定是一辆新车，但至于为何车钥匙标签上有个“展”字，他们也不清楚，我提出要换车，他们也不同意，打了厂家售后电话，也没有任何结果。”丁先生告诉记者。

提车后，他还发现车辆的引擎盖上和中控大屏保护膜上都有划痕，这更让他心里不舒服。

“最后4S店说补偿我一套车衣，但是不贴车顶，我感觉也不合理，反映到市场监管部门，对方说我证据不足，达不到换车条件，让我去起诉。”

车钥匙上的一个“展”字

确实容易让消费者产生疑问

那么

丁先生所购买的这辆车

到底是不是新车

车钥匙上的“展”字

又是什么意思呢

4S店：“展”字只是代表车辆存放位置

并非展车

对于此事，宁夏众豪汽车销售服务有限公司相关负责人表示，丁先生车钥匙标签上的“展”字，只是代表了车辆存放的区域位置，并非展车。

“因为之前我们门店的车辆都在四周停车场存放，所以为了能够更快更便捷地找到车辆存放位置，会在车钥匙上标字，比如：西、东方位等，丁先生车钥匙标签上的‘展’字，就是代表车辆是在展厅门口存放的。”

随后，在记者的要求下，负责人也拿了几把新车钥匙，看到车钥匙标签上只有三角形或者圆形的标识，并没有“西”“东”“展”等字样。

“因为我们已经将所有车辆现在全部规整至一处地下车库存放，所以车钥匙标签上现在没有方位标识，只有车型或者系统是否升级的标识。”

该负责人介绍，一般4S店在出售展示车辆的时候，都会明确告知消费者，并且展车的公里数以及座椅新旧程度都有变化，消费者在验车时一般都能看到。

相关负责人告诉记者，按照4S店交付车辆的规定，车主除了要验车之外，车钥匙等附属配件也要进行查验。在丁先生提车当天，可能交付车辆的专员并未做相应提醒，导致丁先生没有及时看到车钥匙，流程上存在着一定的疏忽。

此外，对于车辆中控屏保护膜以及引擎盖上的划痕，负责人表示，这是在运输过程中产生的，他们也愿意对此进行相应补偿，但丁先生一直不同意。

“现在4S店从关爱客户的角度出发，愿意给丁先生赠送一套车衣（车顶除外），并且中控屏我们也购买了新的钢化膜，但是丁先生并不满意，一直要求换车，这个诉求我们没有办法满足。”

那么

这件事在法律上是如何认定的

丁先生的诉求又是否合理呢

我们一起去听听律师怎么说

律师：仅凭一个“展”字主张换车

难以得到法律支持

在了解丁先生所遇到的问题后，宁夏言成律师事务所律师孙攀告诉记者，依据谁主张谁举证原则，丁先生如果仅依据车钥匙标签上的一个“展”字，便断定自己所购买的就是展车，证据上存在不足。

“丁先生主张换车的诉求，也不符合汽车三包规定中，可以更换车辆的法定事由，所以既没有合同约定，又没有足够的证据证明车辆是展车的情况下，丁先生诉求难以得到法律支持。”

同时，律师孙攀也表示，在司法实践中，如果双方争议的事实无法判断，则要按照汽车交易习惯来看。在这起事件中，丁先生提车前已经按照汽车交易习惯，对车辆整体进行了核验，确定车辆无误之后，才签订了合同和交付了车款。所以丁先生在提车后，仅依据车钥匙标签上的一个“展”字来主张换车诉求，也难以得到法律支持。

记者: 滕戈 张可

编辑: 李雪旎

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