外卖员被保安阻拦下跪？美团紧急回应！曾引发现场人员聚集…

如何兼顾安全与效率、平衡业主情绪与外来人员感受是一个亟待讨论的话题。

8月13日，美团向物业支付围栏维修费用，冲上热搜。近日，在杭州市西湖区绿城西溪世纪中心，一名该小区保安与送餐外卖员发生矛盾，引发关注。8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布警情通报。通报称：“2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

有网友评论表示，“保安道歉”“骑手也属实不容易”。

也有人评论称，“弄坏东西就想走，都不想赔偿吗。”

还有人提到，“希望算法与人性并存，而不是成为外卖员的负担。”

据悉，冲突发生后，社交媒体上出现“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络谣言，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

美团相关人士向媒体表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

媒体报道显示，这一事件也引发外界对物业管理公司对小区外来人员，尤其是快递、外卖人员进出小区管理方式的关注，如何兼顾安全与效率、平衡业主情绪与外来人员感受是一个亟待讨论的话题。

据第一财经，记者通过采访了解到，这一块的实际操作中，物业行业尚无统一标准，一般来说，物业费较高的高端定位小区会安排物业人员专门负责送快递或外卖上门，而外部人员只需要将快递或外卖送到小区统一集散处；但物业费较低的小区出于成本考虑是允许快递、外卖进出小区送货上门的，各物业管理公司的具体操作方式不一样。

另据封面新闻，业内人士表示，在骑手配送中出现的不可控问题，以往平台处于相对失声状态，此次促使外卖平台表态帮助骑手维护权益，对于骑手个体来说能够更好的保障自身利益，在骑手群体越发壮大的当下，平台担负起应有之责是非常必要的一环。

来源：北京商报、第一财经、每日经济新闻、封面新闻、环球网科技、网友评论