山西
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中午十二点，一位中年女性客户神色匆匆走进了太原钢城支行，大堂经理为其取号后引导客户来到了二号窗口，此时，正在为其他客户办理业务的柜员冀萧宇看到客户的异常焦躁状态后，向正在办理业务的客户致歉后，立即询问了该客户需要办理什么业务并呼叫大堂经理禹丽萍进行协助。据客户描述，昨日凌晨接到一通陌生电话， 对方声称该客户有一笔保险即将产生扣费，只有通过添加对方微信好友并按照其指示进行操作才能免除费用。由于正值凌晨，客户正在睡梦中，迷迷糊糊回忆起自己确实购买过一笔保险产品与诈骗分子描述一致，于是在慌乱之下上当，添加了诈骗分子的微信并将其名下多张银行卡卡号和密码告知对方。次日清晨细细回想才惊觉自己可能受骗了。于是便匆匆赶至各银行寻求帮助。
详细了解事情经过后，两名员工在安抚客户的同时快速思考可行措施，首先帮助客户修改所有银行卡密码并进行挂失处理，同时建议客户将银行卡设置为只收不付状态以确保资金安全。在员工指导下，客户进行了一系列安全措施。据了解，该客户卡中金额共达90万元之多，在钢城支行全员的帮助及努力下，成功为该客户预防资金被骗。
投稿人：冀萧宇
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