还在服务有效期 客户吐槽不买光猫长城宽带给断网了

来源： 信网 责编：孙宝震 2024-08-13 11:15:11

长城宽带称想继续上网就得购买价值299元的光猫。(来源：受访者)

信网8月13日讯（记者 赵彦阅）“我的网费还有一年的时间才到期，现在不买他的光猫就断网，哪有这样的道理？”近日，家住青岛浮山后五小区的市民王先生向信网反映，长城宽带在合同还有近一年的有效期内私自断网，称想继续上网就得购买价值299元的光猫。时至今日，王先生家中已经停网多天，王先生无奈之下只好更换成其他网络运营商。

“我的诉求就是让我合约期内正常使用而已，别家安装宽带都是免费送光猫，长城宽带却要加钱购买，实在提供不了网络就退费。”从王先生提供的购买记录上信网看到，王先生花1380元钱一下子购买了五年的光纤到楼套餐，有效期截至2025年9月11日，距离有效期结束还有一年多的时间。王先生告诉信网，自从在长城宽带办理了业务以来，一直都是网线入户的方式上网，没有安装过光猫，自己也不需要这个设备。

在服务有效期内被毫无缘由的断网，甚至还要重新加钱购买一个不需要的光猫，这让王先生难以接受。断网十几天后，迟迟没有等到长城宽带解决方案的王先生更换了别家网络运营商。“我换成别家宽带了，长城这样的服务就当钱丢了。”

针对王先生反映的情况，信网联系了山东长城宽带信息服务有限公司青岛浮山后营业厅在企查查上预留的电话，拨打后无人接听。随后，信网又联系了长城宽带官方客服热线，工作人员联系具体业务员后回复信网称，断网的原因是小区进行光纤改造，公司会对小区的网线设备进行升级，改造期间都上不了网，“后续再联系客户恢复网络，客户说已经不需要了。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定了消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括选择商品或服务的经营者、商品品种或服务方式，并且有权决定购买或不购买。第十条则规定了消费者享有公平交易的权利，包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，以及拒绝经营者的强制交易行为。“若长城宽带在服务有效期内断网并要求加购光猫，可能损害了消费者的公平交易权，消费者可以向是通信管理局或拨打12345市民热线反映情况。”

山东省通信管理局的工作人员表示，目前所有的投诉电话都并入到12345热线，消费者可以拨打12345热线进行投诉或者登陆山东省通信管理局官网，在官网下方的电信用户申诉界面反馈。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，在王先生的情况中，长城宽带要求其必须购买其指定的光猫才能恢复网络服务，这可能构成了对王先生自主选择商品和服务权利的限制，也可能是一种不公平交易的行为。如果长城宽带没有提供合理的理由或者透明的价格信息来解释为什么王先生需要购买特定的光猫设备，这种做法可能违反了消费者的公平交易权。

[来源：信网 编辑：孙宝震]