云南各金融机构积极创新产品，打造特色网点——做深做精养老金融大文章

前不久，富滇银行第二届敬老服务示范网点创建评比活动顺利完成，活动倾力打造更有人情味、本土味、现代味的适老特色服务品牌。

近年来，富滇银行聚焦老年客户需求，围绕老年客户高频事项和服务场景，系统制定适老化柜面及自助设备业务操作流程、业务处理方案。

养老金融作为五大金融发展重点之一，将成为未来金融业发展的重要方向。云南康养文旅资源丰富，为金融服务养老产业提供了丰沃土壤。

针对老年客户高频场景

提供适老化服务

近年来，中国工商银行云南省分行立足地方实际，全面系统谋划养老金融发展战略，致力于做深做精养老金融大文章。

该行加强产品创新，推出多种符合老年人需求的金融产品，如养老储蓄、养老理财、养老保险等；优化服务流程，提升服务效率，为老年人提供更加便捷、高效的金融服务。同时，加强风险防控，确保老年人资金安全，加强与政府、社会机构的合作，共同推动养老服务体系建设。

该行建立完善的养老金融工作机制，在长辈客群服务上不断创新，满足了不同客群的养老需求。自2004年成为首批社保业务代理银行以来，该行实现养老保险核算业务零差错，确保每年近1.6万笔、规模达300亿元的养老保险基金代理业务安全、准确、高效完成。此外，在个人养老金方面，该行于2022年11月首批上线个人养老金业务，并在玉溪市开展试点，取得了显著成效。

适老化服务举措、老年人意外伤害保险……近年来，针对老年客户高频服务场景，中国人寿云南省分公司不断创新举措，为老年客户提供“暖心、舒心、顺心”的适老化服务。

为充分照顾老年客户的听力特征，中国人寿云南省分公司针对60岁以上的老年客户拨打95519客服电话，推出了直接转入人工坐席的服务，切实维护了老年客户的合法权益。

全省123个营业网点推出适老化服务举措，通过设置绿色通道、老年人爱心专座、无障碍缘石坡道等护老便民服务设施，提升老年客户服务满意度。营业网点的自动柜员机等设备及应用软件检测到使用者为老年客户后，自动提示是否切换到护老模式。

此外，中国人寿云南省分公司于2014年推出老年人意外伤害保险，截至目前，已累计承保老年人484万人次，累计赔款1.58亿元。

不断提升养老综合服务力

“我们也变成时髦奶奶了。”市民王奶奶兴奋地向周围的伙伴展示她的第一部“抖音”作品。“今天从10多公里外的茨坝赶来上课，收获满满，没白来。”王奶奶说。近日，中国建设银行昆明城东支行营业室开展“银发港湾课堂”，教老年人使用智能手机、玩“抖音”，普及防范诈骗和反假币知识，授课现场座无虚席。课后，很多学员意犹未尽，纷纷询问下次开课时间。

据悉，2021年至今，中国建设银行昆明城东支行共开设“银发港湾课堂”60多期，服务老年群众超2000人。

自2024年2月中国建设银行正式发布“健养安”养老金融统一品牌以来，中国建设银行云南省分行在不断锻造养老金融专业银行本色等方面持续发力，做好养老金融大文章。

中国建设银行云南省分行积极响应政策号召，成立跨部门联动的专项工作组，不断加大综合服务力度。同时，发挥客户基础优势，持续推进社保卡攻坚，让更多群众享受“一卡多用、全国通用”的金融便利；发挥子公司专营优势，抓好企业机构客群年金专业服务；发挥产品和服务优势，做好个人养老金全面推广服务应对准备，打造业内领先的个人养老金账户服务。

此外，中国建设银行云南省分行以自身在全省开放的300余个“劳动者港湾”为平台，创新打造“银发港湾课堂”，聚焦养老投教、防范电信诈骗和基础金融知识开课。

物理网点是商业银行连接社会公众最直接的渠道，也是老年客户线下服务的主阵地。目前，中国建设银行已完成全国首批60家养老金融特色网点的集中揭牌。

在总行级特色网点的基础上，中国建设银行云南省分行正在持续推进网点适老化改造，后续拟按照“1个总行级特色网点+N个云南省分行养老金融示范网点”进行布局。

本报记者 彭波