消费者办健身卡后遇纠纷该怎么办？延庆法院以案释法支招维权

8月8日，我国第16个全民健身日当天，北京市延庆区人民法院召开新闻发布会，总结涉体育行业预付式消费类案件审理情况并发布三起典型案例。一是健身场所未尽到安全保障义务造成消费者身体受损，应承担相应侵权责任；二是健身房停业后提出替代性消费方案，消费者有权拒绝，并主张解除合同、退还预付费；三是私教合同具有较强人身属性，健身房不得基于格式条款约定自行更换私人教练。

据北京市延庆区人民法院党组副书记、副院长董晓军介绍，该院2022年1月至2024年6月审结近200个涉体育行业预付式消费纠纷案件，相关案件存在标的不大、群体诉讼、缺席率高、调撤率低、执行率低等特点。其中，服务合同纠纷案件占比约95%，多因退费退卡引发，涉及法定或约定的合同解除权、价款返还请求权；生命权、身体权、健康权纠纷案件占比近4%，多因健身房运动中受伤、未履行安全保障义务等引发，主要涉及获得赔偿权。

8月8日，北京市延庆区人民法院新闻发布会现场。延庆法院供图

健身房未尽到安全保障义务导致消费者受伤，应承担相应责任

新京报记者从延庆法院了解到，2022年5月，崔某与某文化公司签订《服务协议》，由某文化公司为其提供健身服务。2023年1月，崔某在健身房使用动感单车进行锻炼，使用过程中，单车脚踏板处皮带突然断裂，导致崔某左脚踝被脚踏板卡住而受伤。崔某于事发当日前往医院就诊，伤情诊断为左外踝骨折、距腓前韧带损伤。崔某后诉至法院，要求某文化公司赔偿给其造成的损害。

法院经审理认为：公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。崔某在被告健身房办理会员卡并预存相关费用，双方就此形成服务合同关系，健身场所不同于一般公共场所，健身器材的损坏会对使用者造成严重后果，作为健身场所经营者，应做好健身器材的及时检修和维护保养，以保证消费者在健身场所的基本人身安全。本案中，被告公司对损害的发生具有过错，且不存在减轻责任的情形，故应对崔某的合理损失承担全部赔偿责任。

健身房停业后提出替代性消费方案，消费者有权拒绝

另一起案例显示，2021年5月11日，郭某向某体育发展公司支付健身服务预付费2700元。2022年3月，该公司春节放假闭店后一直未营业，后店长发送短信通知称公司无法经营，将会员卡剩余价值转让至附近饭店。郭某了解到，饭店对于会员卡价值有消费限制，每次结账只能花费一半金额，另一半需现金支付，故不同意转店方案。郭某与公司就退费事宜协商未果，故诉至法院要求解除合同并退还剩余费用。

法院经审理认为：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，郭某与公司签订的健身协议属有效合同，双方均应按照约定全面履行自己的义务。现某体育公司已不再经营，其提出替代性消费方案后应与消费者充分进行协商并获得消费者的明确同意。由于郭某不同意转店方案，故合同权利义务并未发生转让。郭某办理案涉健身卡目的无法实现，有权要求解除健身协议并要求公司退还尚未使用的健身卡余额。

健身房不得基于格式条款约定自行更换私教

延庆法院公布的第三起案例显示，张女士自某健身公司处购买了10节私教课程，明确表示由女性教练王某提供健身服务。消费5节课后，王某从该健身公司离职。张女士不同意健身公司分派其他私教进行服务的提议，坚持要求退费。公司称健身合同中约定“如遇会员指定的私人教练无法完成训练指导（如离职、病退等原因），健身房有权分派其他合格私人教练为会员继续提供服务”“会员单方提出解除合同视为违约，应支付违约金”，故不同意退还费用。张女士与公司就退费事宜协商未果，故诉至法院要求公司退还剩余费用。

法院经审理认为：私教合同具有较强的人身属性，在私教离职的情况下，商家的违约行为将导致会员订立合同的目的不能实现，故张女士享有合同解除权。健身房“有权更换私教”条款排除会员主要权利，“会员单方解约应支付违约金”条款明显加重会员责任，故上述条款属无效格式条款，张女士行使合同解除权，无需支付违约金。法院最终判决双方合同解除，健身房退还张女士全部剩余款项。

新京报记者 吴淋姝 编辑 杨海

校对 刘军