用户投诉“美团外卖”未收货订单却完成 退款无门

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司在旗下“美团外卖”未收货订单却完成，退款无门。

8月4日，广东省陆先生向“电诉宝”称其于2024年7月31日晚在美团点了一个披萨，货没收到，订单自动完成，找平台不给退款，陆先生想知道买东西没收到货，订单能完成，没收到货也不给退款，这样做生意美团平台是不是不讲理了？美团平台欺负消费者。

陆先生希望能美团平台能正归一点，消费者没收到货，钱不给消费者退，很多时候买东西，东西你没收到，这钱要退吧？不对陆先生觉得是抢和骗来的。谢谢！

（注：图为陆先生提供）

陆先生称平台打电话来说商家已做好，那陆先生当时有打电话给骑手，问骑士在哪里，陆先生过去拿，骑手又说他刚接的单没在他手上，后面陆先生到店里又买了一个，商家说可能骑手自己拿来吃了，陆先生想没收到货总可以退款的吧，所以回来了，第二天拒绝退款，问平台平台又不给退，后面订单完成了，怎么回事，没收到东西订单完成了？那完成了总得把钱退回吧？但是平台拒绝了，好难过，美团平台欺负人了！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。

据“网经社企业风险评级系统，“美团外卖”所属北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团排名第1位，最新评级为“谨慎下单”。2024年至今，同样被投诉的餐饮外卖领域平台还有：饿了么、京东到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团还疑似存在退款问题、网络欺诈、其他、冻结商家资金、霸王条款、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“美团外卖”吃出异物 商家无回复

8月2日，江西省游女士向“电诉宝”称其于2024年6月28日晚18:25，在江西省九江市武宁县冒菜西施餐饮店点了外卖，刚吃第一口就吃到了虫子，全部吐了，很恶心第一时间向商家以及平台反馈，商家至今没有回复，平台自己自动退款。

游女士表示全程都不知道，直到今天接到电话说退款了才知道处理结果是这样的，游女士从来没有说过要退款之类的，是平台自己自动处理的，商家也没有回复。还望明鉴。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已于2024-07-03 17:48:41沟通用户取得联系， 致电用户，致歉安抚，考虑用户体验，补偿80元余额（商家承担），用户认可。

【案例二】用户投诉“美团外卖”强制打包乱运单 平台强硬扣款

6月16日，河南省的崔先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月15号，运单配送中，美团强制打包订单，运单比较乱，上报第一次出餐慢的时候刚好超时，本来准备取餐配送，这是客户在平台发起取消订单，然后平台客服强制取消， 责任方在骑手，和平台沟通，不予通过，强硬扣款，强行甩锅，不给任何理由申诉，导致服务分和金钱受损。

崔先生称，美团就算知道理亏，也只会补偿你本该得到的，延伸的那些额外费用不会理会，只说平台规则，延伸的只能骑手承担。吃哑巴亏。 平台是能黑点钱就黑点，黑不了的也要黑 而且还不让去别的平台投诉他们。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司于2024-06-18，已联系消费者，经核实骑手违规属实，申诉失败，安抚问题已记录，消费者认可。

【案例三】用户投诉“美团外卖”平台套路深 发布虚假订单坑骗骑手

5月22日，广东省的王先生向“电诉宝”反映称其于2024年5月20日在美团外卖下单购买弗洛依德鲜花，但最后收到的却是月季，商家商品售假，虚假宣传，侵害消费者权益，欺诈消费者。王先生的述求是按照相关规定退一赔三，不满500，赔500。

王先生表示5月20日跟商家沟通，商家竟然连弗洛依德是什么都不知道，辩称弗洛依德就是普通玫瑰拒不退款。王先生称后向平台方申请退款及介入，但是5.21平台方说平台不能直接退款，向自己赔偿20元解决该问题，不同意，后说要升级专员处理，至今未处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称： 137******* 外呼用户核实情况安抚致歉，告知会调查处理商家补偿20红包，用户认可平台方案但是表示自己仍要追责商家，告知会记录用户认可。