近期,农行济南历下解放路支行迎来了一对神情焦急的中年夫妇,厅堂的工作人员见状忙将客户引导至接待室了解情况。通过交流得知,对方前日在网点自助取款机上取款3600元,但回家后清点发现仅有3000元。“这钱一定是落在在银行的机器里了,快把钱还给我们。”对方激动地说道。农行工作人员耐心倾听后,安抚道:“您先别着急,我们立刻清机,如有长款会第一时间通知您,请放心,我们一定负责到底”。经过一番耐心解释,对方情绪稳定下来并回家等待消息。
随后,网点立即联系相关工作人员进行清机,并查看监控,通过清机发现自助设备并无长款,各角度的监控录像显示客户取款直至离开期间也并未发生异常情况。网点工作人员将相关情况向客户进行了反馈说明,客户遗憾且心疼地说“实在是麻烦你们了,可这钱到底去哪了呢?”面对无助的客户,农行再次表示,既然找到了我们,那咱们就一起想办法,一起找线索,一定能把“不翼而飞”的600元钱找回来。网点工作人员建议客户报警处理,以便获取更多线索,农行会尽全力配合工作。
功夫不负有心人,第二天夫妇二人又来到网点,这次他们带来的是感谢。原来,通过调取沿路监控,客户回家的路上为了区分生活费和孩子学费,将其中的600元钱放于上衣的口袋。由于当天赶着回家照顾孩子外加“丢钱”后心情着急忘记了这一细节。现在600元钱“失而复得”了,客户感动地表示“是你们农业银行急客户所急的耐心服务,让我们发现了线索,找回了资金。”
农行解放路支行凭借细致贴心的工作,书写了温暖的服务故事,彰显了农行的责任和担当。将心比心,互谅互助,农行解放路支行始终做到与客户想在一处,急人所急,担当有为,以优质服务彰显“银客一家亲”。
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