山东
近期,农行济南历下解放路支行迎来了一对神情焦急的中年夫妇，厅堂的工作人员见状忙将客户引导至接待室了解情况。通过交流得知，对方前日在网点自助取款机上取款3600元，但回家后清点发现仅有3000元。“这钱一定是落在在银行的机器里了，快把钱还给我们。”对方激动地说道。农行工作人员耐心倾听后，安抚道：“您先别着急，我们立刻清机，如有长款会第一时间通知您，请放心，我们一定负责到底”。经过一番耐心解释，对方情绪稳定下来并回家等待消息。
随后，网点立即联系相关工作人员进行清机，并查看监控，通过清机发现自助设备并无长款，各角度的监控录像显示客户取款直至离开期间也并未发生异常情况。网点工作人员将相关情况向客户进行了反馈说明，客户遗憾且心疼地说“实在是麻烦你们了，可这钱到底去哪了呢？”面对无助的客户，农行再次表示，既然找到了我们，那咱们就一起想办法，一起找线索，一定能把“不翼而飞”的600元钱找回来。网点工作人员建议客户报警处理，以便获取更多线索，农行会尽全力配合工作。
功夫不负有心人，第二天夫妇二人又来到网点，这次他们带来的是感谢。原来，通过调取沿路监控，客户回家的路上为了区分生活费和孩子学费，将其中的600元钱放于上衣的口袋。由于当天赶着回家照顾孩子外加“丢钱”后心情着急忘记了这一细节。现在600元钱“失而复得”了，客户感动地表示“是你们农业银行急客户所急的耐心服务，让我们发现了线索，找回了资金。”
农行解放路支行凭借细致贴心的工作，书写了温暖的服务故事，彰显了农行的责任和担当。将心比心，互谅互助，农行解放路支行始终做到与客户想在一处，急人所急，担当有为，以优质服务彰显“银客一家亲”。
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