河南
为积极贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，民生银行秉承“金融为民”的初心，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。
提升个性化适老服务
民生银行许昌分行全面提升网点服务质效，持续构建有温度的网点服务，助力老年客户跨越数字鸿沟围绕老年群体支付需求和办理习惯，民生银行许昌分行在网点设置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊客户群体，视情采用上门服务“足不出户”的方式办理相关业务。为助力老年群体学习适应电子渠道移动支付的使用，民生银行积极对APP进行适老化升级，通过简化流程、放大字体图像，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越数字鸿沟。
提升现金兑换便利化服务
民生银行许昌分行坚持“人民币发行为人民”服务理念，立足厅堂，设立零钱兑换绿色通道，提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换服务并普及人民币真伪鉴别知识。在营业网点、酒店、商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务，充分保障客户及商户现金券别兑付数量充足。同时开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访、张贴“现金支付”标识等方式整治拒收人民币工作，不断优化现金支付。
提升境外来华人员服务体验
民生银行许昌分行围绕境外来华人员金融服务需求，设置绿色通道，厅堂内摆放通俗易懂的中、英、日、韩文版“境外来华人员账户服务指南”，同时优化外籍来华人士简易开户流程，提升境外人员开户便捷性；在此基础上，保障现钞兑换与使用无障碍，提供美元、欧元、日元、港币等外币兑换服务，对辖内5家营业机构19台ATM机具进行全面升级改造，升级后的机具支持银联、VISA、MasterCard等组织发行的境外银行卡查询、取款服务。
民生银行许昌分行积极践行“支付为民”的初心，秉承服务大众情系民生的理念，不断完善服务体系，为广大金融消费者提供优质、便捷、高效的金融服务。（张傲）
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