“来电显示费”能否统一取消？

“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”近日，某电信用户陈先生向媒体反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。社交平台上，不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。

最近，电信消费问题频频引发关注。比如手机资费“升档容易降档难”，最近引发质疑。而上述陈先生反映运营商收取“来电显示费”，又暴露出新问题。因为涉事运营商2022年曾公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费。然而，8年时间过去了，早该被叫停的“来电显示费”，今天仍在向部分电信用户收取。

关于“来电显示费”的讨论早已有之。有通讯设备生产商2015年就指出，“来电显示”是通讯设备的标配功能，无论运营商用不用这个功能，设备都会自带。运营商提供“来电显示”，也不会额外产生什么成本。即当时就驳斥了收取“来电显示费”的合理性。而且，运营商只收费、不保真，碰到电信诈骗还不担责，更有必要取消该项收费。

2022年初，有网友在人民网领导留言板上提问，来电显示费用何时能够取消？工信部回复称，自2017年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用。目前来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。这与运营商的解释是一致的，即“来电显示费”属于老套餐。

在契约社会，修改老套餐的确需要用户同意，或者用户换个新套餐自然就取消了“来电显示费”。也就是说，能否取消该项收费，关键在于用户。不过，运营商也可以积极作为，比如通过短信、电话提醒用户及时修改老套餐取消不合理收费，当用户看到这类提示，通常都会去修改老套餐。另外，运营商可以考虑统一取消该收费，并通知用户。

导致“来电显示费”照收的，可能还有一些原因，比如，多年前的老套餐资费标准较低，如果更改新套餐收费高不划算，所以部分用户宁可为“来电显示费”买单，也不愿意更改套餐；再比如，部分用户可能没有注意到手机资费套餐中含有“来电显示费”，就稀里糊涂缴费了。这都提醒运营商可以有更多作为，帮助用户尽快取消不合理的收费。

目前，我国移动电话用户接近17亿户。对各大运营商而言，扩展新用户的难度极大、成本较高。那么，留住老用户避免流失，是维持业绩的重要基础。如果运营商处处为用户利益着想，例如主动提醒用户取消老套餐中不合理收费，无疑会提升企业形象，既能留住老用户，也能吸引新用户。所以，运营商可以将取消不合理收费作为营销手段。

收取“来电显示费”，假如运营商装聋作哑，给用户的印象是，运营商为了业绩“偷偷”收费，这将有损企业形象。希望收取“来电显示费”的运营商，通过多种渠道提醒用户更改老套餐，同时也要提供多种低价套餐供用户选择。除了“来电显示费”外，在电信资费套餐中，还有哪些没有成本早该取消而未取消的收费，也应一并梳理、取消。