精准预约、专人陪诊、电话回访，湖北襄阳市妇幼保健院推出全方位便民优质服务

极目新闻通讯员 徐琴 吴冰冰

为进一步优化服务环境，提升患者就医满意度，连日来，湖北襄阳市妇幼保健院门诊部全面升级了便民服务措施，以“患者至上，服务为先”为宗旨，打造了一系列贴心、高效的便民服务举措，为患者提供更加温馨、便捷的就诊体验。

推行一站式导诊——便捷从入门开始

门诊大厅特别设立了专职导诊台，配备经验丰富、态度亲切的导诊人员，不仅能为患者提供详尽的就诊指导，解答各类疑问，还能快速完成诊断证明盖章等手续。

为了给患者提供更加精准、高效的服务指导，医院还在门诊配备了固定的专职分诊护士，主动走近患者，耐心倾听患者需求与困扰，为他们提供个性化的就医指导。

提供暖心服务——细微之处见真情

为进一步提升患者的就医感受，医院特推出了多项温馨服务。

当家长带孩子就诊不便时，医院工作人员会主动提供照看服务，以确保家长能够安心就诊、取药、检查等。

下雨天，为患者发放塑料袋，既方便患者收纳雨伞，又有效防止雨水滴落导致地面湿滑，为孕妇、儿童等易摔倒人群提供了更加安全的就诊环境。

医院还贴心准备了一次性水杯、雨伞、免费电话、针线、老花镜、轮椅等生活用品，以及行李代管、失物招领等贴心服务，确保每一位患者的需求都能得到及时响应。

畅通绿色通道——给特殊人群特别关爱

医院始终关注特殊人群的就医需求，特别设立了绿色服务通道。老人、孕妇、儿童、军人、残疾人及计划生育特殊家庭成员等均可享受优先挂号、检查、缴费等便利服务。

对于持“无偿献血电子荣誉卡”以及70岁以上的老人，免除普通门诊挂号费用，以实际行动传递社会对他们的关爱与尊重。此外，医院还为国外语言不通患者、行动不便者及急危重症患者等提供专人陪诊服务，确保他们在就医过程中得到全方位的照顾与帮助。

完善预约诊疗——预约精确到30分钟内

针对患者反映的就诊等候时间过长的问题，该院特别推出了多元化预约诊疗服务。患者可通过网络、电话、现场及诊间四种方式轻松预约就诊时间。院方根据患者的具体情况，进行分时段预约，精确到30分钟以内，缩短了患者的等候时间。

医院实施了以电话与短信为主的孕产期保健预约诊疗服务。通过专人电话预约，确保孕妇提前知晓产检时间，并灵活规划就医行程，缩短候诊时长，避免产检遗漏。并将个性化短信“温馨提示”服务贯穿孕产妇的孕期至产后，定期提醒产检与康复检查时间，有效减少因遗忘导致的复诊延误。

做好意见征集工作——回应患者关切

医院在患者出院7天内提供电话随访服务，工作人员会细心询问患者身体恢复情况，并温馨提醒复查事项，确保患者康复无忧。同时诚邀患者分享对医院服务、治疗效果等方面的宝贵意见，旨在不断提升医疗质量与患者满意度。

医院还特别设立了门诊系统现场投诉接待处，专人负责接待和处理患者的投诉与建议，针对问题根源进行整改与提升，不断完善医院的服务流程与服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗保健服务。

（来源：极目新闻）