六西格玛绿带基础知识（二十五）：六西格玛项目总结和成果评审

项目管理的最后一个流程是“项目收尾”，包括行政收尾和合同收尾。对于六西格玛项目而言，主要包括六西格玛项目总结、项目成果评审与分享。

六西格玛项目总结、评审和分享的过程是项目管理PDCA循环的A阶段，也是实现“闭环评价和知识管理”的过程，即通过对实现目标的项目进行文件化和闭环评价，将获得的实践经验和教训进行管理，以便识别新的机会，包括与其他相关部门、类似过程以及客户、供应商和社会等利益相关方分享项目的知识成果，从而使项目的成果倍增，实现六西格玛项目知识资产的确认、积累和分享。

一、六西格玛项目总结

（一）项目总结报告的编写

为交流和承认成果，推进六西格玛项目的持续开展，项目团队应基于项目立项表和项目文档，对活动记录进行整理归纳，撰写成果报告书，要求文字精练，条理清楚，尽量选用图表表达。一般可包括以下内容：

1.界定：项目背景、项目目标、项目计划、项目团队、流程分析等。

2.测量：过程输出绩效的侧量、过程因素分析、过程因素测量、测量系统分析等。

3.分析：潜在失效模式与效应分析、关键过程因素与输出绩效的回归和相关分析、假设检验、方差分析等。

4.改进：试验设计、解决方案的确定和实施等。

5.控制：改进效果验证、收益评估（硬的和软的），控制图与过程能力分析、标准化等。

（二）项目总结报告的审核

项目总结报告应报请业务负责人、财务主管、资深黑带（MBB）和倡导者审核。

• 业务负责人从过程的角度，核实项目过程及效果的真实性；

• 财务主管核实项目财务收益的计算方法和结果；

• 资深黑带对项目全过程进行全面的核实；

• 而倡导者则更多地从公司文化和战略的宏观视角审核六西格玛项目的成果。

（三）项目移交

在项目成果得到审核确认后，项目团队应将之移交给过程所有部门或区域，由后者对项目成果进行日常监测和控制。同时，做好项目文档的最终归档（移交给公司档案管理部门或六西格玛管理部门）。

二、六西格玛项目成果评审与分享

企业应当对六西格玛项目成果进行科学、全面的评价，制定符合企业自身特点的激励政策，使改进活动步入良性循环。

（一）成果发布、评审与分享

企业应根据六西格玛管理的推进情况，定期举行六西格玛项目成果发布、评审与分享会，参加者包括评审人员、项目团队成员以及各相关过程、部门的人员。

企业可建立由倡导者、资深黑带以及与项目相关的业务负责人等组成的六西格玛项目评审委员会，对参与发布的成果进行无记名评分，对各评委的评分进行平均，必要时可结合进行现场核实。评价应鼓励和突出互相学习与交流，注重活动过程的有效性，倡导有特色的成果，兼顾经济、环境与社会效益。对项目成果的评价一是要科学，采用科学的评价方案，要实事求是，不能夸大项目的成果；二是要全方位地评价，不要仅局限于经济效益方面的成果，对不足之处也要指出。

项目评审一般包括以下几方面的内容：

1.项目选择的合理性

• 项目是否有意义、有价值；

• 项目目标是否具有挑战性且符合SMART原则，是否达成目标。

2.应用六西格玛理念方法和统计技能

• 是否正确运用六西格玛的思路、方法解决问题；

• 是否正确、合理运用统计工具和技能推进问题的解决；

• 发布的资料是否完整并具有较高的质量。

3.项目收益

项目收益计算是否合理、正确，公司是否取得可观的项目收益或显著的管理效果。

4.项目范围和推广应用前景

• 在项目涉及的范围方面，团队成员是否与项目本身所涉及的职能部门一致，并承担适宜的项目工作，是否体现跨职能合作。

• 项目是否有推广应用价值。

5.发布人的思辨、表达、沟通、组织协调、回答问题等软性技能表现。

• 表达是否清晰；

• 时间掌握是否恰当；

• 回答问题是否正确；

• 团队负责人是否具备组织、领导项目组的能力。

（二）成果激励

六西格玛成果是追求卓越绩效的体现，值得公开认可和奖赏，以增强参与员工的自尊和成就感。企业需要根据所在行业的特点以及自己的条件，制定多样化的激励方式和手段，包括物质的和精神的激励。

企业可以依据项目评审的结果，设立优秀六西格玛项目、六西格玛成就奖、明星黑带和绿带等各种奖励，授予项目团队和成员。

1.物质激励。可包括：

• 奖金；

• 奖品；

• 晋升与调薪。

要基于个人贡献的大小来评价团队成员在六西格玛团队中的绩效，进行奖金分配。

2.精神激励。可包括：

• 让项目黑带或绿带有机会登台发布成果，可邀请其亲属、朋友参加；

• 高层领导签署表彰令，亲自参与成果发布会议，成果表彰仪式、授予奖状、奖章或奖牌；

• 将项目报告及团队成员照片刊登在公司的新闻媒介上；

• 完成六西格玛管理培训也是一种成果，因此也可以给完成课程的人员授予证书、徽章等。

（三）黑带和绿带认证

黑带和绿带认证也是一种激励，是一种对员工职业生涯发展的激励。企业可以自行认证，也可以鼓励员工参与权威机构（如中国质量协会）组织的资格考试、项目评审和注册。

企业内部的黑带和绿带认证应具备以下条件：

• 完成黑带知识课程培训，项目组长应至少完成两个项目，取得显著收益，并通过企业内部项目成果评审。予以公司内部黑带认证，发给黑带证书。

• 完成绿带知识课程培训，组织完成两个绿带项目或作为核心成员参与完成若干个黑带项目，收益显著，并通过企业内部项目成果评审。予以公司内部绿带认证，发给绿带证书。

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