西咸新区空港新城：高效拓展政务“服务圈”，“圈”出企业群众幸福感

今年以来，空港新城深入贯彻落实省、市、新区关于优化营商环境的各项决策部署，通过构建“1237”营商环境发展思路，发布《空港新城2024年持续深入营商环境突破年实施方案》，围绕服务企业、服务项目、服务产业三个主体，打造“高效、舒心、诚信、法治、开放、品质、活力”七张名片，推进市场化、法治化、国际化的一流营商环境建设。

空港新城坚持以政务服务规范化、标准化、便利化、人性化为目标，充分践行服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务承诺“零失信”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务结果“零差评”的“六个零”服务承诺，通过持续深化“无感审批”“高效办成一件事”“跨区通办”等举措，激发政务服务“增值”活力，进一步提升企业群众的获得感、幸福感、满意度。

如何为企业群众提供更加优质高效的政务服务？空港新城一直在探索中前进。

“真没想到，一次都不用跑，户外广告申请就办理完成了，这个开在园区里的‘政务服务驿站’真是太给力了！”近日，中南高科产服经理李冰，拿着新鲜出炉的《西咸新区户外广告设置许可证》高兴地说道。

“政务服务驿站”是空港新城全面提升政务服务效能的创新举措，把政务服务“送上门”，园区企业“足不出楼”办成事。目前辖区已运行中南高科产业园、临空产业园、自贸蓝湾产业园、绿地国宝21城、机场航站楼等5个“政务服务驿站”，自贸保税大厦，航投大厦，空港国际商务中心等3个“楼宇服务站”，为企业群众提供办件和咨询服务2万余件次。

空港新城政务环境怎么样，一组数据最能体现：

以制度建设为底座，标准化服务更规范。实施政务大厅空间整合和功能优化，政务服务事项“一窗式受理、一站式办结”。制定《空港新城政务服务大厅规范窗口运行管理办法（试行）》，明确业务流程、优化审核机制、规范受审服务。在政务大厅设立企业咨询洽谈区与“办不成事”反映窗口，创新设置局长热线“摘机直呼”，及时响应企业群众诉求。

以扩容提质为引领，集成化服务更便利。推出挖掘占道一件事、我要开美容院、我要办理起重机械等26项“高效办成一件事”，目前共办理各类事项1300余件。推出公共场所卫生许可、特殊工时审批、人力资源备案、劳务派遣经营许可等7项“无感审批”事项。据统计，今年1月至7月，政务大厅办理各类政务服务事项（不含涉税业务）18273件，提供帮办服务8953次，延时服务740次，企业群众从抽号到办结评价（含等待时间）平均用时6分钟。

以提升效能为目标，多渠道服务更畅通。积极拓展与汉中、渭南等地区的跨区协同，加深与咸阳经开区、浐灞国际港的协同合作，其中，与咸阳经开区合作事项清单由28项拓展为278项，与咸阳市秦都区、渭南高新区、汉中市勉县，分别实现178项、187项、235项跨区域通办，实现政务服务事项“无差别受理，同标准办理”。构建“新城大厅+园区驿站+楼宇服务站”的政务服务矩阵，建设运营“楼宇服务站”，实现企业开办、重大产业项目建设、惠企政策等240项服务事项进驻服务站。依托西咸新区政务服务平台，不断提升“一网通办”服务能力，目前平台共录入政务服务事项773项，可办率99.7%，平台累计归集办件信息35万余件。

以企业群众为中心，便利化服务更暖心。编制空港新城“告知承诺+容缺办理”事项清单（第一批）64项事项实现准入门槛降低，着力解决企业群众办证多、办证难等问题。已开展3期“政务服务公益课堂”，实现“线上+线下”双轨并行的课堂模式，营造人性化、人文化政务服务场所。梳理75项高频事项二维码办事指南，22个业务指导视频，为办事群众提供更便捷高效的服务体验。常态化开展“进园区、访企业、下社区”系列活动，截至目前共开展活动15次，服务企业群众300余次，现场办理各类业务90余件。