热点观察 | 买20单退20单？法律人士：滥用退款权行为不可取！

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金融投资报记者 梅婧

今年以来，围绕着“退款”，平台、商家、消费者之间的博弈愈演愈烈。

最近，小红书平台上曝出一起以平台7天无理由退款频繁退单的事件，引发了网友们热议。金融投资报记者注意到，随着各大电商平台持续优化退款退货服务，由其引发的舆论风波不断。

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一起不同寻常的退货行为

据悉，该起事件的导火索是一位昵称“阿星”的用户在小红书上发帖描述其网购电磁炉的退款经历。“阿星”称，自己在某平台上购买了一些不同型号的电磁炉，到货后因发现尺寸与预期不符，便尝试行使7天无理由退货的权利，但却被客服平台拒绝。

随即，在“阿星”这篇帖子里，有一名网友留言称，他发现有用户吐槽一个朋友特别会薅羊毛，在电商平台下了二十多单，退了二十多单，大部分是电磁炉，每次都能用新的。经过识别后，发现跟“阿星”的分享内容高度雷同。不过，“阿星”否认了，称他没有那么做。

相关网贴截图

随后另一位网友扒出，这位“阿星”的用户原名为李*星，是成都象芽传媒有限公司的员工。企查查显示，成都象芽传媒公司成立于2020年3月10日，主营包含市场营销策划、互联网销售（除销售需要许可的商品）、日用百货销售、网络设备销售、日用化学产品销售等。故这位网友质疑，成都象芽传媒公司或是做产品电商直播的，购买产品很有可能是用于拍摄评测，评测完成后以“不喜欢”、“不合适”等理由进行退货。还有网友直白问“阿星”是不是买来做测评的？但“阿星”并未作出回应。

网友评论截图

众所周知，最近两年，各大电商平台不断优化用户体验，就普遍情况说，平台对于符合规定的退货请求往往都能够快速处理，因此，“阿星”的退款经历引发了网友们的好奇与猜测。

7月31日下午，记者登录小红书发现，“阿星”的这篇退款帖子已经无法被查看。记者为此拨打成都象芽传媒公司留在征信机构的联系电话，语音提示该电话无法被接听。

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法律人士：
滥用退款权行为不可取！

记者注意到，在此前“阿星”描述的退款经历中，其提及，平台方以批量购买为由不执行7天无理由退货。那么，法律界人士如何看待这一情况？

对此，四川君合律师事务所律师尹向军接受采访时指出，消费者通过网络平台购买商品，与卖方建立商品买卖合同关系，该合同依法成立，有效并受法律保护。关于退货，其实质为解除买卖合同，解除买卖合同依法分为法定解除和约定解除。《中华人民共和国消费者权益保护法》里面规定的“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”便是法定解除。除此外，买卖双方也可以约定解除合同的事由，当解除合同的事由发生时，解除权人可以解除合同。

“然而，在现实中存在滥用、甚至恶意行使退款权的行为，比如在电商平台下了二十多单同样的商品来测评，用完了就退（以下简称“该行为”），该行为也是与现行法律法规的规定相违背的。”尹向军律师表示。

其进一步分析指出，首先，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。该行为的主体是为了测评，并非用于生活消费，其主体资格就不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》的要求。

其次，该行为的本质也不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条的规定：国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

最后，诚实信用原则是民商事活动的帝王法则，《中华人民共和国民法典》规定：民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。此外，民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。应当有利于节约资源、保护生态环境。

因为，尹向军律师认为，该行为违反了《中华人民共和国民法典》中的诚信原则、守法与公序良俗原则、绿色原则。

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如何防范滥用退款权？

值得关注的是，这并非个例。

前iQOO手机产品经理、现加入理想汽车担任高管的宋紫薇发博称，自己"习惯把这个品类卖得最好的几个产品都买回来，体验7天，然后留下那个最好的，再把其他的产品退了"。

此外，她还在评论区"强烈建议"电商平台出个7天退货提醒。这一言论迅速在网络上引发热议，不少网友指责其行为不道德，不仅增加了商家的运营成本，还可能让其他消费者购买到被退回的“二手新品”。随后，宋紫薇道歉称，以后将慎重每一次的购买行为。

据微博

记者在采访中了解到，不少人在网购时都会同时购买多个同类品种，然后留下最满意的那个。“我会在不同商家买同一款衣服，收到货后再对比，一般就留下一件，但我不会一次买太多的同款，毕竟这行为有点不大厚道。”成都女孩小雪坦言。

某电商平台女装经营商户则对记者“吐槽”：“现在网店生意不好做，退货太多了，运费加运费险退一次就要亏10块钱，库存不多就下架，多的话只能提价。”在她看来，虽然七天无理由退货确实符合电商平台的规定，但滥用或恶意行使退款权的行为，最终损害的是商家和其他消费者的权益。“这也是没办法的事，为了弥补因退货产生的损失，不排除涨价的可能，毕竟我们也要生活。”

记者还了解到，今年618各大电商全面跟进的仅退款政策，催生了一个新群体——教人利用仅退款的规则“白嫖”，甚至赚钱。如通过投诉商家、利用发货时间差等手段，有心人士即可“薅羊毛”。甚至还形成了一个灰色产业链，一些“白嫖”项目的导师会组建群聊，新手需要付费进群导师还会传授赚取赔付款项的教程，课程细致到如何应对客服的回电。

在业内看来，这不仅严重干扰了商家的正常经营，还破坏了网络交易环境的公平与秩序。康德智库专家、上海市光明律师事务所付永生律师接受记者采访时表示：“薅运费险羊毛的行为通常指消费者利用电商平台提供的运费险服务，通过故意退货或虚假退货等手段，获取高于实际退货运费的赔付金额，从而赚取差价。这种行为可能损害电商平台和其他消费者的利益，引发民事纠纷和法律责任。在性质上可能构成欺诈行为或滥用平台规则的行为。”

付永生律师还建议，电商平台、商家可通过以下方法减少此类现象的发生：电商平台可以调整运费险的购买条件，例如限制购买次数、提高购买门槛等，以减少不良消费者利用运费险赚取差价的机会；商家在审核退货申请时，应加强对退货原因的核实和验证，确保退货行为的真实性和合理性。此外，平台可建立便捷的投诉和举报渠道，鼓励消费者和其他商家积极举报滥用运费险的行为，对举报属实的给予一定的奖励。

编辑|陈雨禾

校检|袁钢

审核|何颖

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