吐槽仅半杯饮品后被短信骚扰！茶话弄致歉：未雇佣水军

近日，有江苏徐州的消费者发帖投诉称，其在当地一家茶话弄门店购买饮品，结果发现饮品只有半杯，向商家反馈后却收到大量骚扰短信。

茶话弄是起源于西安的新茶饮品牌。7月28日和7月30日，茶话弄两次发布声明对此事致歉，在最新声明中，茶话弄称已对涉事门店闭店整改。不过，茶话弄否认雇佣任何水军攻击消费者，其称，警方并未发现有指向水军与信息骚扰的证据线索。7月31日，涉事门店告诉南都湾财社记者，这是一个误会，已和消费者致歉，门店已经闭店整改，同时称员工没有钱也没有必要去雇佣水军。

投诉：

茶话弄饮品只有半杯？

反馈后收到短信轰炸 怀疑门店雇佣水军

7月25日，有消费者发帖吐槽，其在茶话弄（徐州金地商都店）点单了一杯饮品，发现只有半杯的量。该消费者发布的图片显示，其与门店沟通，工作人员称消费者点单的饮品是热的，因此奶沫就会消融得快一点，当消费者询问奶沫消融了只有半杯的量是否正常，工作人员回应称门店是按照标准制作的。随后，该消费者在社交平台称，收到了短信轰炸，怀疑门店找水军骚扰。其发布的图片显示，其收到了多条验证码短信。

目前，该帖子已经被删除。7月31日，该消费者发文称，已接受茶话弄官方的道歉，未接受门店给予的补偿代金券。同日，该消费者告诉南都湾财社记者，品牌方曾询问她的诉求是什么，消费者表示只需要诚恳道歉，“双方协商就是他们道歉，然后我删帖这样，已经达成和解”。

社交平台截图

涉事门店：

饮品封口将不满杯

没有钱也没必要去雇佣水军

7月31日，涉事门店工作人员向南都湾财社记者表示，这件事，商家没有做错，产品也没有做错，只不过当时产生了误会，门店已经向消费者诚恳道歉，并且积极配合警方当时在场的调解。工作人员称，7月30日门店已经关闭。大众点评页面显示，该门店“商户暂停营业”。

该工作人员向记者透露，警察、消费者和门店三方第一次调解的时候，门店已经给消费者道歉了，只不过消费者不认可，认为门店请水军。当时，工作人员称让消费者别删帖子，希望留着证据，但目前消费者已经删除原帖。工作人员称，第二次调解是在公司总部，门店称也向消费者致歉了。

工作人员表示，消费者是在小程序下单，制作完成后，消费者让店员将饮品封口。该工作人员向记者表示，“由于饮品本身的特点，封口将可能会出现不满杯，这不是我们一家出现这样的情况，所有的都这样。”该工作人员称，消费者在发帖时图片是将饮品倒过来的，让网友觉得消费者是外卖点单，送来的产品不满杯。“我们发誓我们没有请网络水军，因为我们没有钱和必要去请水军。”工作人员表示。

同日，南都湾财社记者致电茶话弄，工作人员表示目前已经有专人进行沟通核实处理，并与相关客户进行沟通，如后续有相关进展将在小红书及官方发布。

茶话弄：

涉事门店已闭店整改处理

警方未发现有指向水军与信息骚扰的证据线索

7月28日和7月30日，茶话弄官方先后针对此事发文。此前，其曾表示从未雇佣任何水军攻击消费者，目前警方已介入解决。在最新声明中，茶话弄官方再次表示，警方并未发现有指向水军与信息骚扰的证据线索，“顾客在此次网络舆论中受到攻击的事实不可置否，我们愿竭力陪同顾客一起，持续调查，追踪原委”。

最新声明中，茶话弄再度致歉称，接收到此事的反映后，成立调查小组，第一时间介入处理。茶话弄官方首先对门店存在出品问题致歉，称事后积极与顾客取得联系，达成协商谅解。针对门店人员在事件发生后，调取监控辩驳，私自发布含有顾客本人监控录像，及在未查明事件真相的情况下，发表“顾客颠倒黑白”等不实言论，茶话弄官方称，已对涉事门店予以闭店整改处理。

图源茶话弄官方账号

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品牌起步西安

霸王茶姬曾被投诉员工上门请求删差评

茶话弄官方显示，品牌诞生于2016年，首店位于西安李家村，品牌小程序显示，其单杯饮品价格在13-23元。窄门餐眼显示，截至今年7月5日，茶话弄全国门店共969家。茶话弄主体企业为西安八亩田餐饮管理有限公司，天眼查显示，创始人黄靖松持股65%。

据公开资料，黄靖松曾在今年4月媒体采访中透露，目前茶话弄直营店比例为10%，闭店率约1.5%，预计今年会开到2500家左右。在社交平台上，茶话弄被称为“西安版茶颜悦色”，黄靖松曾回应称，与茶颜悦色在风格上存在一定差异的，茶颜悦色的国风依托于长沙，带有市井的烟火气，茶话弄的国风依托于十三朝古都长安，更多的是大气厚重的感觉。

在新茶饮行业来看，茶话弄虽然创立的时间和奈雪相近，但其品牌影响力以及门店规模在整个行业中并不算头部。值得注意的是，尽管茶话弄品牌方否认雇佣水军攻击消费者，但在近期，确实有知名茶饮企业被爆出有类似的行为。

今年7月20日，有四川成都的消费者投诉称，其在霸王茶姬成都一门店点单，因为不满意饮品的味道，因此给了差评，却被门店员工找上门，员工请求消费者删除差评。对此，霸王茶姬方面回应称确实存在过度服务的行为，并予以致歉。7月24日，江苏省消保委对此发文称，商家既然开放了用户评价的通道，就应该秉持开放包容的态度，既容得下好评点赞，也接受得了负面反馈。店员上门请求消费者删差评的行为，自认为系“友好沟通”，实则对消费者监督权、知情权造成了侵害，也对消费者个人信息安全造成了威胁。

采写：实习生 吴嘉敏 南都湾财社记者 冯家钜 詹丹晴