河南
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在乘坐高铁出行时，偶尔会遇到因天气、设备故障以及其他不可抗力的因素导致的列车停运或折返等突发情况，遇到这种情况时该怎么办呢？能退票吗？
高铁停运应对方案
如果所购买的高铁票停运了，铁路部门会给我们发停运通知的短信，上面会提醒我们所购车次已停运，并告知我们办理退票手续，具体内容见下图：
一般情况下，停运列车全额退票均不收退票费。我们可以通过12306官网或app以及车站售票窗口或自助售票机处办理退票手续。
高铁折返应对指南
如果所购买的高铁票折返了，我们可以按照车站工作人员的指引下车并出站，随后我们可以在网上或是任意车站办理退票手续，具体退款可以参考以下：
一、出发站下车：可办理全程的退款手续。
二、折返站或折返途中车站下车：可办理未乘坐区间的车票费用退款手续。
高铁票报销新方法
给各位介绍一个无需前往车站就能领取高铁/火车报销凭证的新方法，只需点击下方链接进入“票小小”小程序中，随后输入车票信息以及收件地址已下单，顺丰直接将报销凭证邮寄到指定地点，简单又方便。
综上所述，面对高铁停运或折返等突发状况，乘客应保持冷静，及时关注官方通知，并按照铁路部门的退票政策进行操作。希望上述内容能够帮到各位，咱们下次再见。
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