浙江平阳万全：化矛盾解民忧 当好群众“贴心人”

“以法律为准绳，以情理为纽带，这是我们进行调解的工作方法也是原则。”在浙江省平阳县万全镇人民调解室，调解员冯金祥感慨道。

近年来，随着万全镇经济发展进程不断加快，外来流动人口不断增加，大量新居民涌入，2024年新居民将突破10万余人。随之而来的是因人员构成复杂、劳动力竞争激烈而产生的矛盾纠纷，给万全镇的社会治理带来了不少的压力。今年来，万全镇积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解组织作用，依托“金祥调解工作室”，积极号召退休党员、干部发挥余热，强化调解员队伍建设，联合综治、妇联、公安、司法等部门全程介入矛盾调解，构建多部门“纽扣式”调解工作格局，切实提升矛盾纠纷调处多元化、联动化、专业化。

冯金祥有着多年村干部经验，自成为调解员以来，一直以极大的耐心和热诚，为村民们认真调处每件矛盾纠纷。在今年5月的一起案件中，从贵州来务工的杨某因个人身体原因在工地晕倒，后经抢救无效死亡。家属与雇主及工地施工方就赔偿事项陷入僵局。万全镇人民调解委员会介入后，通过梳理事情原委，安抚家属情绪，抓住争议焦点，依据相关法律法规，晓之以情动之以理，最终达成一致意见，圆满化解该纠纷。家属为表感谢，还送来了一面锦旗。

万全镇作为平阳工业大镇，新居民外来务工人员多，为高效化解纠纷，在企业工业区成立乡缘调解室，吸纳8名有丰富调解经验的新居民调解员，利用“语言通、感情浓”的同乡优势，打造“以外调外”工作模式，及时调处新居民碰到的各类矛盾纠纷。同时通过紫来“大港湾”亲警驿站，推动市监、综治、司法等部门联勤进驻，高效化解企业矛盾纠纷。截止目前，万全镇累计摸排矛盾纠纷2808件、化解2741件，化解率97.61%。

矛盾成功化解的背后，是万全镇基层调解队伍加班加点的努力付出和耐心疏导，是对公平公正的坚持和追求，更是万全镇实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的生动注脚。如今，“有矛盾找老冯化解，”已经成为镇上乡亲的一个共识。万全镇将持续深化人民调解工作，推动矛盾纠纷多元化解，不断提高基层治理现代化水平，提升群众生活幸福感和安全感。（通讯员 曹启檬 陈法文）