KeyInterview《文珺有约》深度访谈 | 携手中国服务 • 共读《非凡十年》（精选）

世界难题，中国解答。通过《非凡十年》这本书，我们看到世界眼中的中国，我们看到中国未来应该如何走向世界，就像一把“金钥匙”一样，助力我们更好地“向未来”。

阅读《非凡十年》将带给你更多的深层思考，能对你的视野，包括对金钥匙理念有全新的认识，能使你沉下心来思考更深的问题，走向更多的成功。

“非凡十年”通常指的是在过去十年间国家、组织或者个人所经历的非凡历程和显著成就，经济总量的快速增长，科技实力的显著提升，人民生活水平的不断改善，中国服务的高质量发展等，这些成就，不仅展示了中国的实力和潜力，也为世界的和平与发展作出了重要贡献。

《金钥匙 · 文珺有约》特邀特区经济学术委员会陈磊老师、大同出版传媒有限公司代表张斌老师作为本期嘉宾。

与大家共同深入探讨：

■在当前遇到百年未有之大变局中，如何“破局”？国家两个大方向是——对内要高质量发展，对外要高水平地扩大对外开放。

■中国服务的传承与创新。每“十年”发展，会产生非常大的变化，一个又一个“非凡十年”，取得了一个又一个的非凡成就。相信中国金钥匙始终坚持服务“底层逻辑”和金钥匙品牌信念，在未来，将能推动中国服务理念传播到全世界。

（以下为访谈正文精选内容）

文珺

中国在非凡十年的发展过程中取得了重要的成果，令世界瞩目。两位老师觉得，我们当前处于百年未有之大变局中，应该如何去开创一些新的局面呢？

陈磊老师

整个非凡十年中国所取得的成就，这个二十大的报告里都做了一个全面的论述和总结，总的来讲，大家的感受就是，确实是来之不易。面对百年未有之大变局，我们如何破局，其实中央也给了答案——高质量发展。对内我们要高质量发展，那么对外，我们要高水平的扩大对外开放。所以要破局，民间的一个最实际的行动就是，中国制造出海。我们发现，高附加值的产业出海越来越多，这是我们看到取得的成就，也是我们破局的一个民间实践。

在去年习近平总书记接见比尔盖茨的时候，曾说，“中美关系希望在人民，基础在民间，未来在青年。”这个话我深有感受，四十多年前在我们改革开放的时候，我们怎么打开大门的？就是中美之间这个乒乓外交，推动了两个大国之间的这个发展。

未来，我们一方面继续做好自己的事，另外不断高水平地扩大对外开放，更好地拥抱世界，这是我的感受。

包括看了这本书，由世界观察中国的这非凡十年，很多学者就提到，现在中国面对的外部局势，与2016年前是完全不一样了，我想，这就是变局和变革的所在。

张斌老师

我们真正认识到深层逻辑，思考金钥匙国际联盟怎么去做，联盟企业怎么去发展。

陈磊老师

在1992年，小平同志在深圳发表南方谈话的时候，也就明确了发展是硬道理，所以从这个角度来讲，中国式现代化，它既有传承也有创新，因为它走的是符合中国国情的现代化道路。

张斌老师

谈到这个继承与创新， 中国服务和金钥匙， 也是按照这个路子， 既有传承又有创新。 “金钥匙”在 1995年引进中国的时候， 在沿用 西方的金钥匙理念、模式等的 过程中，发现有些在实际情况中 还是不太适合。比方说 他们的传承模式， 就是按照父子相传， 但是这种模式应用到中国来， 很难实现。 所以我们开创了很多创新的模式， 当金钥匙品牌引进之后， 孙东主席进行了创新发展， 从思想上打破了 包括体制上的壁垒， 他开始规划中国金钥匙的未来发展，中 国 金钥匙服务已经成为了全球国际化、高规格的重大会议的标配，这 在欧洲国家是不可想象的， 欧洲国家金钥匙会员数量不足以支撑 保障服务这种大型会议活动。

陈磊老师

如果追溯再深点，就跟中国文化有关了，就像“精卫填海”“愚公移山”的神话体现出来的中国文化思想。“金钥匙”其实就是把非常小众，私利的服务，把它扩大为高品质、普惠型的高端服务，所以我觉得这是一个很了不起的创新。

张斌老师

从行业来讲，“金钥匙”从一个岗位，慢慢做到酒店服务，到成为酒店行业服务的标准，现在又开始把物业发展，后面发展到景区、医院，包括政务大厅等大服务领域，就像刚才陈老师所讲的，叫做普惠的东西，而且实际上，中国共产党取得的非凡成就，更多的建立于底层——全心全意为人民服务，我们中国金钥匙服务价值观是与之一致的。

“金钥匙”现在正蓬勃发展·，也是希望能够普惠更多的客户。我们金钥匙国际联盟的发展，实际也是按照，从个人到集体，到一个企业，到一个行业，一层层推动，而且联盟成员不只是酒店了，还有其他领域的成员都不断与我们携手共进，而且现在不止在中国，也发展到海外。

实际上在这里面有一个翻转，我们看底层逻辑是什么，这是我们在讲，在这非凡十年里，为什么能够取得这么大成绩。十年是一个非常大的变化，再过十年，又一个很大的变化。那么，“金钥匙”如果继续坚持我们的底层逻辑，坚持我们的信念，未来发展将越来越好。

陈磊老师

有足够的理由相信，以后“金钥匙”会把中国服务的理念，再推到世界上来。

倡议：携手中国服务 共读《非凡十年》

2023年11月28日，在2023中国金钥匙品牌年会上，中国金钥匙携手紫荆文化集团大同出版传媒有限公司举办了“携手中国服务 共读《非凡十年》”启动仪式。

大同出版传媒有限公司出版的《非凡十年：海外和港澳专家看中国》一书，是国内少有的以海外和港澳专家视角分析和阐述中国近十年取得非凡成就的出版物，相信通过共同研读该书，不仅能够开拓中国金钥匙的国际视野，坚定“四个自信”，还能为进一步推动中国服务走出去，提供国际化服务打下了良好基础。

—— 张 斌

中国金钥匙首席教育顾问
大同出版传媒有限公司代表

中国金钥匙一直探索中国服务如何走向世界，向世界讲好中国服务的故事，这需要我们培养国际视野和了解国际客户的思维方式、认知模式。《非凡十年》为我们打开一扇窗，看到了国外众多专家学者如何评价中国近些年的发展，其中很多视角和思考方式值得我们借鉴，相信通过金钥匙服务联盟共同研读和学习此书，能够推动我们更好打造中国服务品牌。

—— 孙 东

中国金钥匙创始人、主席

《非凡十年》研读活动将在中国金钥匙会员酒店、物业、文旅景区、学院等单位陆续开展，届时也将邀请著名的专家学者进行专题讲座，举办“中国服务 非凡十年”等主题读书沙龙和文化交流。敬请关注！

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关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

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