用户投诉“常青藤爸爸”返现拖延至今不予兑现 客服敷衍处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到学员投诉常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”称平台两年半未打卡返现，排队遥遥无期，客服敷衍处理。

7月21日，河北省的田女士向“电诉宝”投诉称其于2021年购买了常青藤爸爸平台推出的学习课程，自2022年1月22日正式提交返现申请至2024年7月20日以来，其应得的返现金额仍未到账，且在之前仍有超过两万名用户的返现申请等待处理。

田女士称她曾多次与常青藤爸爸的客服团队沟通此事，半年时间内，平台仅审核通过了约两百多个返现申请，田女士表示剩余的两万多用户是否需要等待十年之久才能收到应得的返现。

图片来源：田女士提供

田女士表示，多次沟通客服人员并未直接给出明确且满意的答复，而是采取回避策略。田女士称这笔返现原本是用孩子的压岁钱购买的，初衷是为了激励孩子学习并提升其对古文的兴趣，现在不仅未能达到预期的激励效果，反而对孩子的学习兴趣产生了消极影响，对其心理成长造成不利影响。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黄任，公司位于北京市海淀区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“常青藤爸爸”所属常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育的早教领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台为：小步早教。此前，我们也曾收到过大塘小鱼、叮当学堂等平台的投诉问题。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“常青藤爸爸”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“常青藤爸爸”涉嫌虚假宣传 完成打卡后不予退款

7月10日，广东省巫女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月15日在该平台上购买了一项名为“大语文打卡返现”的课程。购买时，商家明确承诺，只要学员能在规定的时间内完成课程打卡任务，即可获得相应的返现金额。当巫女士按要求完成了所有打卡任务后，却遭遇了商家的拖延处理。商家以“需要排队等待”为由，迟迟未能兑现返现承诺

巫女士认为，常青藤爸爸App的这一行为严重违反了与消费者之间的约定，侵犯了她的合法权益。她指出，商家的这种行为不仅违背了诚信经营的原则，还涉嫌虚假宣传，误导了包括她在内的广大消费者。

【案例二】“常青藤爸爸”被指返现遥遥无期 客服不予处理

6月13日，山东省王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月21日通过“常青藤爸爸”平台购买了英文立体阅读动画课，该课程承诺在规定时间内完成打卡任务即可获得返现奖励。当王女士在2022年3月17日晚按照要求完成所有打卡任务并提交返现申请后，却并未能如期获得承诺的返现金额。但两年多过去，王女士的返现申请仍然未能得到妥善处理，排队名次也未见明显变化。

王女士表示，在2022年的特殊环境下，她曾给予商家充分的理解和支持，没有立即投诉，而是选择给予平台更多时间处理此事。然而，两年的时间转瞬即逝，商家的承诺却迟迟未能兑现，这是欺骗消费者。她质疑商家是否真的有意愿和能力履行返现承诺，还是仅仅在利用消费者的耐心和信任进行无止境的拖延。

【案例三】用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现 排队遥遥无期

4月8日，江苏省宋女士向“电诉宝”投诉称其在网络平台上购买了常青藤爸爸的日课小古文240句，当时平台宣称按时打卡就能返现，且从未有人告宋女士知返现需要等待。宋女士表示，目前已完成打卡2年多，且已于2022年5月20日申请返现，但是到一直到现在都没有返。

目前显示在排队中，期间宋女士被要求等待，排队号从50460号到目前2024年4月8日显示排队44778号。宋女士认为按这样的速度是不是还要等上个17-18年才可以？这是能返现还是不想返现，目前的情况就是返现遥遥无期，宋女士认为常青藤爸爸的该行为涉嫌欺诈。