山东
7月19日20时46分，随着聊城气象台将主城四区暴雨橙色预警信号升级为主城四区暴雨红色预警信号，一场真正的“较量”逐渐拉开帷幕。这场暴雨不仅是对城市基础设施的考验，更是对保险公司的一次严峻挑战。面对大量因暴雨导致的车辆等财产损失，保险公司从容应对保障市民的财产安全。
22日，记者实地走访了位于聊城市开发区辽河路西首的平安产险聊城的一处车险理赔点。“您好，我是平安产险，您那边车辆是什么情况，雨水大约到了车的哪个部位，请您先到安全位置，我马上安排救援车辆，”理赔员王殿冉一手拿着电话，一手在翻看着报案记录。
在王殿冉打电话期间，他桌子上的一份标题为“关于降雨及突发恶劣天气理赔应对工作的通知”的文件吸引记者的注意。文件中指出，“各三级机构提前做好预防部署，组织开展防灾减灾工作，切实加强安全防范，做到及时反应，快速反应，现对具体工作要求如下……”
面对持续强降雨天气，平安产险聊城中支提前启动应急预案，在雨灾前制定预防政策，分公司下发大灾标签。对水淹事故高发地点提前安排工作人员进行宣导，做好灾害预防，灾前提前准备防汛物资，调配专属救援拖车。雨灾发生时，及时安排救援做好客户关怀。接到客户报案后，第一时间联系客户，询问车辆受灾情况对客户做好安抚。安排救援拖车以最快速度赶往现场进行救援。雨灾发生后，制定高效快速的理赔方案。实行分片区专人定损，保证车辆进站后第一时间拆检检测，一方面可以减少车辆损失，另一方面可以减少客户等待时间，提升客户理赔体验。
“7月5日聊城暴雨天气，接案量在300单左右，截至目前案件理赔进度在90%以上，预计这两天就可以完全理赔完”，客服理赔部作业主管侯鹏告诉记者，7月19日的暴雨天气造成的车辆泡水案件在200单左右，截至22日晚预计可以结案40%左右。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 唐学钰 郝忠诚）
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