按摩椅占领影院C位，律师：涉嫌侵犯消费者合法权益

极目新闻记者 刘冬莉

实习生 汪志强 谢宛辰

近日，武汉大学生小秦发现，不少电影院里的中间座位，都被换成了按摩椅，坐着让人不自在。

社交平台上，话题“按摩椅能不能离开电影院”曾一度被广泛讨论。有网友认为，边看电影边按摩是一举两得，十分乐意接受这样的体验，但更多消费者则认为，按摩椅进影院会影响观影体验，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。

观众吐槽多花钱还“受罪”

“看电影的最佳观影座位，通常都在中间位置，但现在那里基本上都被按摩椅占领了，而且在购票时，很多电影院并没有任何提示提醒我这个位置有按摩椅。”近日，经常观影的大学生小秦向极目新闻记者吐槽说，如果她想在电影院里坐在好的观影位置，大概率得面对按摩椅，但是她颈椎不好，并不适合大部分按摩椅。

7月18日至21日，极目新闻记者探访武汉市内多个商圈电影院，发现不少电影院的放映厅都设置了按摩椅，且都放置在中间的黄金位置。但在网络购票平台上，大部分影院却并没有标注是否有按摩椅。

比如，在某购票APP上，记者看到，位于武汉市武昌区中北路凯德1818广场的卢米埃影城，在购票页面的观影小贴士中注明“此厅内部分座椅带按摩靠垫，可自愿选择付费使用。如感受不适，可联系现场工作人员予以协助。”页面上标注了“低价区”“黄金区”“普通区”“特惠区”“最佳观影区”等，但并未注明按摩椅的位置。

位于武汉市江汉区菱角湖万达广场的万达影城有多个放映厅。记者进入9号放映厅选座页面看到，该厅有13排座位，分成普通区、优选区和最佳观影区3个区域，不同区域价格相同，但没有关于按摩椅的任何提醒或提示。记者致电该影城，询问放映厅内是否设置有按摩椅，得到的回复是：“放映厅内有按摩椅，集中在中间位置。”

网络上，关于电影院设置按摩椅，网友们褒贬不一。有网友认为，一边看电影一边享受按摩，一举两得。也有网友吐槽说，电影院内按摩椅按摩力度不能因人而异，通常还会发出噪声，既影响自己也影响旁人观影，完全就是花钱受罪。还有网友对电影院增设按摩椅以增加营收表示理解，但也建议，不要让按摩椅占据了全部的最佳观影位置，同时在购票软件上标注出来让观众自愿选择，一段时间之后自然能判断按摩椅到底有没有带来营收增加。

多家影院未提前告知按摩椅位置

7月18日下午，极目新闻记者来到菱角湖万达广场的万达影城，购买了该影院16：20场次的《抓娃娃》电影票后，再次向工作人员询问自己购买的座位是否有按摩椅。对方表示，只知道按摩椅大概是在中间位置，具体在几排几座还需要进放映厅后才知道。

进入放映厅后，记者看到，该厅的6排至12排的中间位置均放置有按摩椅，每排6个，且以不同颜色区分。记者对比售票平台上的座位图发现，有30个都在“优选区”，其中24个在“最佳观影区”，约占该区域座位数的三分之二。记者坐上去体验发现，相对非按摩椅的沙发座椅来说，这些按摩椅坐上去明显感觉较硬，且皮质座椅也让人感觉皮肤黏黏的。

按摩椅还需要单独扫码消费。记者扫码后看到，按摩有4种不同价位，分别是12.98元/15分钟、16.98元/30分钟、23.99元/60分钟、32.98元/60分钟（两台设备）。扫码支付后，记者感觉该座椅按摩力度偏大，且有轻微噪声，特别在环境安静时比较明显，甚至能听到旁边座位的按摩椅声音，但在相关服务平台中却没有力度调节按钮。

7月21日，记者在武汉市洪山区的沃美影城电影院看到，该影院9号厅19：50场次放映的电影《默杀》的购票页面中，“中心区域”票价为40.9元/张，“普通区域”票价为39.9元/张，“特惠区域”票价为19.9元/张。记者在淘票票、猫眼等多个售票平台上搜索该影院，均能看到完整的退改签规则及观影小贴士，但无论是电影院主页的公告，还是电影票购买页面的观影小贴士，均没有提及影厅内是否设有按摩椅的情况。记者致电该影院，工作人员回复称：“9号影厅的‘中心区域’确实有部分座位是按摩椅，使用需另外收费。如果顾客实在不想坐有按摩椅的位置，在该厅还有空位的情况下可以协调换座。”

记者体验中发现，部分影院的按摩椅会不定时启动。在上述万达影城，记者坐上一个未扫码支付的按摩椅后不久，按摩椅便自行启动运行了约2分钟，待影片快要结束时，又再次启动运行，时长十余秒。一位消费者向记者吐槽称：“前不久，他和朋友一起看电影，正看到惊悚片段时，按摩椅突然启动，感觉背后被狠狠推了一把，很吓人。”该受访者表示，他来电影院只是为了看电影，电影院能提供一个舒适的座椅就行，但按摩椅不仅坐上去硌人，突然启动还会给人带来惊吓，他不需要这个“不请自来”的服务。

律师：涉嫌侵犯消费者自主选择权和知情权

采访中，不少观众认为，电影院将按摩椅设在最佳观影区，且没有提前告知，导致消费者在购买电影票时别无选择才坐上了带有按摩椅的位置。在观影中，按摩椅还动不动就“折腾”一下，提醒观众付款按摩，涉嫌强制消费。

对此，湖北观筑律师事务所合伙人沙中心律师认为，影院安装按摩椅，为有需求的消费者提供服务，这一点体现了影院的差异化服务。但是，过多按摩椅挤占正常座椅的位置，导致消费者必须使用按摩椅，涉嫌侵害了消费者的自主选择权。另外，如果消费者在购买电影票前，影院没有充分告知按摩椅的分布情况，也涉嫌侵害消费者知情权。“如果消费者购买到按摩椅座位，可以同商家协商退票、更换位置等，协商不成可以向相关部门反映情况协调处理。”沙中心建议，为确保消费者有更好的观影体验，建议电影院应合理设置按摩椅的数量和位置，并在购票平台或消费者现场购票时以醒目方式标注出设置按摩椅的区域，充分告知消费者，让消费者自主选择，以确保消费者合法权益受到保障。

据悉，江苏省扬州市邗江区曾发布《关于开展影院强行出售按摩椅座位行为专项检查的通知》，逐一排查辖区14家影院按摩座椅设置情况，对未明确告知消费者按摩椅座位信息的3家影院要求限期整改，在售票处、第三方平台售票页面显著位置明确标注座位信息。对按摩座椅设置区域明显不合理的影院，要求科学合理配置座椅数量和分布区域，尽可能照顾不同需求消费者的观影体验。对整改进度缓慢的影院约谈经营者，开展消费者权益保护法等法律法规宣讲，督促切实履行各项经营者义务。

（来源：极目新闻）