工行广西分行用心用力持续优化支付服务

今年以来，为进一步优化支付服务、提升支付便利性，中国工商银行广西分行（以下简称“工行广西分行”）坚守“金融为民”的服务理念，立足广西区位特色，持续改善服务环境，细化服务措施，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便利的支付服务体验。

持续改善外卡使用环境。工行广西分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，该行加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，扩大境外银行卡受理覆盖面，支持主流境外银行卡外卡刷卡业务，切实提升重点场所境外银行卡刷卡便利性。针对南宁、桂林等城市“三街两巷”“南宁之夜”“阳朔西街”等重点商圈商户布放受理外卡POS机。截至2024年7月，该行受理外卡商户超千户。

持续优化现金支付服务。一方面，工行广西分行不断拓展现金服务渠道，加快升级改造现金自助服务机具，完善小面额现金供应，提升小面额现金服务的时效性、可持续性。截至2024年7月，该行在全辖网点投放支持小面额取款ATM超180台。另一方面，该行以“零钱包”搭起“连心桥”，提供“标准化+个性化”零钱包服务，常态化满足老年人、出租车司机、小型商户、境外来华人员等客户用现需求，进一步提升零钱包使用体验。截至2024年7月，该行为客户兑换零钱包超3万个。

工行玉林解放路支行为到店老年客户办理“零钱包”兑换业务（工行广西分行 供图）

持续优化外币兑换服务。工行广西分行在全区159家网点设置“货币兑换”标识，引导外籍来华人员及其他客户快速获取外币兑换服务网点信息，满足客户外币兑换需求，同时将边境国门商圈建设与优化外币兑换服务有机结合，设立“境外来华人员服务示范网点”。

持续搭建数字人民币使用场景。工行广西分行积极探索外籍来桂人员的现金兑换数字人民币服务，拓展数字人民币钱包资金兑换渠道，为兴边富民工程搭建数字人民币支付生态环境，并促进数字人民币在交通应用领域的快速扩展，近期在防城港落地数字人民币公共交通应用场景，该市约100多辆公交车支持数字人民币支付，为广大市民提供了更便捷、智能、特色的支付服务。（杨桂玲）

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