北京
本文转自：人民网
改善就医感受 提升患者体验
平均等候时间缩短到12分钟 福建省肿瘤医院这样破解就医“来回跑”
人民网记者 林晓丽
在传统的医疗服务模式中，患者常常需要因就诊、检查，而在不同的科室之间来回奔波。尤其对于承受着身体和心理上的巨大痛苦的肿瘤患者而言，怎样才能尽量减少他们在就诊过程中遇到的麻烦事、烦心事？
“我们发挥多学科协同优势，创新门诊模式，推行‘以患者为中心、以病种为主体的一体化、一站式’肿瘤专科门诊全布局，构建肿瘤病种全覆盖全周期诊疗服务，突破了学科间壁垒，实现跨学科、跨专业协同、转诊，提升患者门诊就诊体验。”福建省肿瘤医院院长陈传本如是表示。
福建省肿瘤医院是国家肿瘤区域医疗中心建设项目，承担着全省肿瘤防治与研究的重要平台，在肿瘤防控和综合诊疗方面形成特色优势。创新门诊就诊模式，设立“一体化、一站式”肿瘤专科门诊，是福建省肿瘤医院的最新探索实践。
“我们实行按病种分区诊疗模式，设立了肝胆胰腺肿瘤诊区、妇科肿瘤诊区、乳腺肿瘤诊区、头颈肿瘤诊区、胸部肿瘤诊区、胃肠肿瘤诊区、综合诊区等 ‘一体化、一站式’诊区。”陈传本介绍说，在每个诊区内，按病种整合相关肿瘤外科、肿瘤内科、肿瘤放疗科，以及超声科、病理科、放诊科等多个医技科室资源，让患者可以在同一诊区能够完成多个科室的就诊、检查，避免患者多次排队和等待。
结合诊区改造，该院还进一步优化门诊流程设计，在每个诊区内布点投放自助机，增设咨询台，让病人“少跑路”。同时，该院进一步综合预约号源系统信息平台，对医生的排班和预约进行了统一管理；营造温馨舒适的医疗环境，以减轻患者的心理压力。
根据福建省肿瘤医院的统计数据显示，启动“一体化、一站式”肿瘤专科门诊服务后，该院的服务效率明显提高，2023年预约患者平均等候时间12分钟，较2022年缩短了2分钟；服务效果明显改善，2023年医院患者满意度总体得分为93.77分，与2022年相比在总体得分有所提高；服务效能显著提升，2023年门诊人次为415551人次，总预约诊疗率为96.44%，较2022年增长23.1%，总预约诊疗率提高7.19%。
“我院将持续优化‘一体化、一站式’肿瘤专科门诊的服务流程和管理机制，根据患者的需求和医院的发展情况，建立一套完善的患者管理体系，对患者的病情进行全程追踪管理。”陈传本表示。
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