四川
记者13日获悉，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开，成都在副省级城市、省会城市12345热线运行质量排行榜上位列第二。
据悉，大会发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》，报告对全国349个地市级城市进行质量评估，从服务响应、服务规范、问题解决3个维度的45项指标，对全国12345政务服务便民热线的运行质量进行评估。报告显示，北京、上海、广东、四川、海南、山西、福建、贵州、重庆、天津位列省（自治区、市）前10名，四川较去年上升1名。副省级城市、省会城市前10名的城市是：广州、成都、南京、合肥、长沙、杭州、呼和浩特、郑州、太原、福州。
其中，四川省级热线获评“为民惠企全域协同典范和治理优化典范”，成都市级热线获评“为民惠企十佳典范”，巴中市、四川天府新区、遂宁市船山区获评“质效优化典范”；泸州市、广安市、资阳市、成都市龙泉驿区获评“场景治理典范”。
近年来，四川省扎实推进全省12345政务服务便民热线体系建设，整合全省各地热线300余条，下连21个市（州）12345热线系统，打造“天府一号通”政务服务总客服品牌，推广“12345+网格化”“12345+帮办代办”经验做法，设立基层直办点联动社区网格，有效实现数据共享、业务协同和效能监管。
值得一提的是，成都坚持以“12345助企热线”为牵引，健全“12345亲清在线”三专一智服务企业工作架构、搭建四位一体服务企业工作体系、强化五全协同服务企业推进机制，积极打造“12345亲清在线、服务企业我在线”特色营商环境品牌。
据统计，2024年1月至6月，成都12345热线平台共收到来电来信365万余件，服务满意率达90%以上，其中企业诉求6万余件，服务满意率达95%以上。
（成都日报锦观新闻记者 李长乐）
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