浙江
近日，有博主在社交平台发布视频称，月嫂上岗第一天孩子就因呛奶导致窒息死亡，引发网友关注。
今年4月，家住西安的李女士诞下了一名早产儿。经过医院数月的精心治疗，孩子的身体指标终于得到满足，并顺利出院。为了确保孩子得到最优质的护理，李女士和丈夫在“天鹅到家”这一家政服务平台上，花费超过一万元聘请了一位号称有丰富早产儿护理经验的“铂金”月嫂。然而，这场看似周全的安排，却成为了悲剧的起点。
据李女士回忆，月嫂上岗第一天就表现出了不专业的行为。她发现月嫂的喂奶姿势很不标准，与平台提供的介绍大相径庭。尽管李女士多次与“天鹅到家”的工作人员沟通，希望能更换月嫂，但均未得到积极回应。
当晚，当月嫂再次给孩子喂奶时，平时十几分钟就能完成的事情，这次却持续了半个小时。李女士的丈夫察觉到异常，试图叫醒孩子，却发现孩子已经毫无反应。随后，孩子被紧急送往医院，但最终还是因抢救无效，被诊断为奶液吸入性窒息死亡。
西安市公安局浐灞生态区分局出具的《鉴定意见通知书》证实了这一悲剧的原因：孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。面对这一结果，李女士和丈夫痛心疾首，他们难以接受自己花费重金聘请的月嫂，竟然在第一天就导致了孩子的离世。
事发后，李女士和其丈夫曾多次向“天鹅到家”讨要说法，但工作人员给出的答复却是，他们只承担该事件10%-20%的责任。更令李女士感到气愤的是，在“天鹅到家”的系统内，竟然清除了他们在该平台购买了相关服务的信息。
据网经社企业库显示，天鹅到家隶属于天津五八到家生活服务有限公司，该公司成立于2014年8月19日，地址位于天津市滨海高新区，法定代表人是陈小华。
这起事件迅速在网络上发酵，引发了公众的强烈关注和讨论。不少网友对李女士一家的遭遇表示同情，同时对月嫂行业的乱象和“天鹅到家”的服务质量提出了质疑。有网友指出，家政服务行业目前面临着供不应求的情况，专业的月嫂和护工难以寻找。而大部分家政企业作为中介机构，对家政服务人员的管理存在严重缺位，导致消费者在遇到问题时往往投诉无门。
针对这起事件，“天鹅到家”平台官方客户服务团队虽然表示正在与客户进行亲自沟通，但截至发稿前，平台并未给出更加积极和具体的回应。
据“电诉宝”受理的社区服务领域用户有效投诉显示，58到家排名第四位，最新评级为“不予评级。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的社区服务平台安投诉量排行依次为万师傅，鲁班到家、58同城、58到家。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“58到家”还疑似存在售后服务、退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
事实上，这并非“天鹅到家”首次被曝出服务质量问题。此前就有消费者反映，在“天鹅到家”平台上购买的月嫂服务存在诸多问题，如月嫂态度差、服务不专业、甚至临时爽约等。这些问题不仅损害了消费者的权益，也严重影响了家政服务行业的整体形象。
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