快递在运输中丢失、损坏，该怎么维权？

有需要就私信V：MingYuGuanLi

随着互联网经济越来越发达，网上购物凭借着方便快捷以及价格实惠的优势逐渐成为社会大众的基本消费方式。网购中，快递是连接买方和卖方的重要一环，快递运输让我们在几天内就可以收到心仪的物品，但是也会存在风险和问题。

比如经常可以看到有人在网上抱怨自己的快递在运送过程中没有物流信息，甚至是丢失，但快递公司却没有给到一个理想的处理方案，导致最后由消费者自行承受损失。面对这一系列法律问题，如何拿起法律武器维护合法权益？

相关案例：

小美给朋友寄了一块价值5万元的手表。快递寄出前，特意跟快递员强调是贵重物品，千万不能直接放门口，一定要打电话联系收件人本人签收。快递员听闻，便推荐花30元进行部分保价，并表示保过价的快递不会丢。然而，事情出乎意料，快递最终还是丢了。快递公司表示只能按照保价条款赔偿6000元。小美不接受快递公司的赔偿方案，遂将收件、派件的快递公司分支机构及其各自的法人，一并告上了收货地法院。

小美认为，快递员未提全额保价的事情，其也根据快递员的推荐选择了30元保价服务，快递公司应全额赔偿。

收件方快递表示，收件时寄件人确实说过手表价值5万元。当时看寄件人没保价，还特意推荐了购买保价服务，也是为了让派件快递员知道是贵重物品要打电话送上门。

派件方快递表示，派件快递员并不知此单快递是贵重物品，也未被提醒要电话联系收件人以及快递不能放门口，故敲了门没人回应就直接放在门口。

法院审理后认为，本案中小美在寄件时已着重强调所寄手表的价值，但收件快递员在明知系贵重物品的情况下，仅推荐了部分保价，未提醒小美对寄送物品可以进行全保，且无证据证明收件快递员已对保价条款、赔付规则等进行提示说明，故应以寄送手表实际价值5万元确定损失。但寄送手表丢失，双方都有责任。

经法官了解，快递收件人已搬离小美寄件时填写的地址，实际居住地为另一处地址。小美在寄送贵重物品时，未尽到特别注意义务，即寄件时未与收件人核实现住地址便按收件人留存的旧地址进行寄件，对寄送手表丢失的结果，负有一定的责任，酌定小美自负20%的责任。派件快递员在派件时，未核实寄件物品相关情况，包括寄件物品的价值等，即按普通快递的派件方式进行派件，直接将快递放于收件地址门口，而未联系收件人让其本人直接签收，是导致手表丢失的主要原因。上门收件方作为承运人应对全程运输承担赔偿责任，丢件发生在派件方区域内，故收件、派件机构连带赔偿小美损失的80%即4万元。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》

第八百一十一条 承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

第八百二十五条 托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的姓名、名称或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。

因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担赔偿责任。

第八百三十条 货物运输到达后,承运人知道收货人的，应当及时通知收货人，收货人应当及时提货。收货人逾期提货的，应当向承运人支付保管费等费用。

第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。

第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

如果你遇到此类情况，可以采取以下措施进行维权：

1. 联系快递公司：您应该立即联系负责运输的快递公司，向他们报告您的包裹丢失或损坏的情况，并提供相关的订单信息、包裹详情等。

2. 提交索赔申请：如果您的包裹确实丢失或损坏，您需要向快递公司提交索赔申请。通常，这需要填写一份索赔表格，并提供相关证据，如购买凭证、照片等。

3. 保留证据：在提交索赔申请之前，请确保您保留了所有相关的证据。这包括订单信息、收据、照片等。这些证据将有助于您在索赔过程中证明您的权益。

4. 寻求专业帮助：您可以联系消费者协会或委托律师向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

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