大麦网票座不符、同价座位视野不同被指“开盲盒”！客服回应

近日，“高价门票被换低价区域”“同价位座位视野差别大”“秒抢的票还不如二开三开”等投诉，将大麦网“盲盒式”售票再次推到了舆论中心。7月12日，大麦网客服向南都记者表示，对于不支持自主选座的演出，只能由系统根据付款到账时间顺序优先择配票。“没办法提前预知到座位具体在哪个位置，实际座位要以现场为准。”

大麦网的座位示意图前后对比。

7月12日，有消费者反映自己花上千元购买某演唱会门票，到场后才发现位置偏僻，歌手、舞美和现场主屏幕均看不见。还有大麦网用户分享了同价位座位视野差别大、秒抢的票还不如“二开”“三开”的消费体验，票务平台的“盲盒式”售票受到热议。

同日，大麦网客服就相关争议向南都记者表示，针对非选座项目的演出，不支持观众自主选座，只能由系统根据付款到账时间顺序优先择配票。“没办法提前预知到座位具体在哪个位置，是系统自动分配的，实际座位要以现场为准。”

而消费者也并非每次都能提前看到现场座位图，“有的演出活动确实没有座位图，后续有图的话会及时更新”，该客服人员表示。对于“票座不符”的赔偿标准，客服表示，需根据现场具体情况协商，无法给予保证。

6月底，大麦网已被曝出存在“票座不符”的情况。南都记者关注到，当时多位歌迷反映，在大麦网购买张信哲南京演唱会门票时，抢购了售价580元的座位，但开票后被安排到了原座位图上380元的区域。而大麦网上的座位示意图也发生了变化，原先售价380元的103区和111区，涨价至580元。

对此，6月29日，大麦网公布了主办方的情况说明，称座位图在预售前发给各售票平台的设计渲染错误实为公司工作失误所致，绝不存在故意为之的情况。后续将为这些歌迷原价退票或更改位置。

而“柱子票”“墙根票”等问题则一直被公众所诟病，消保委也曾多次点名演唱会“柱子票”乱象。南都此前报道，今年4月，有观众在凤凰传奇江苏常州演唱会上遭遇“柱子票”，花费近千元却因视角死角无法享受演出，事后要求购票平台大麦退款。

4月24日下午，江苏省常州市文旅局工作人员向南都记者表示，已协助沟通票务平台对相关订单做退款处理，并保证“死角”位置在今后售票中不会再出现。同日，大麦方面也向南都记者表示，如果观众观影时存在遮挡，经大麦核实后会进行退票退款处理。

采写：南都记者 冯奕然 实习生 钟雅西