问政山东｜临沂市：12345助力 流程再造破解群众就医难

齐鲁网·闪电新闻7月11日讯今晚，《问政山东》栏目进行第173期直播——《问政山东·见政12345》特别节目。

看病难是老百姓普遍关注的问题，也是12345热线反映较为突出的问题。具体表现为排队时间长、看病不方便、流程复杂等。

临沂市沂南县的薛先生，今年48岁，患有风湿疾病。他告诉记者，为了找专家看病，他要一大早从沂南县赶到临沂市人民医院就诊，即便如此，轮到自己看病就诊的时候，也经常要等到中午。

薛先生说，因为等的时间太长，经常到中午才能排上队，到下午才做上拍片、验血等相关检查。等到检查结果出来时就已经很晚了，他只能第二天再找医生查看检查结果。

而来复诊的宋先生也对重新挂号排队表示不理解，认为这样的流程，太浪费时间了。

临沂市人民医院作为山东省省级区域医疗中心之一，是三级甲等综合医院，日均门诊和急诊量达1.2万人次，单日高峰近1.5万人次，其中，县区患者占比高。

临沂市人民医院的工作人员告诉记者：“一天是看不完的。抽个血，两三个小时有时候半个小时就出来片子了，可以找医生看结果。但是核磁共振一做就做很长时间，而且现在核磁共振一天是有限额的，可能就约到明天后天了。”

在走访过程中记者发现，患者反映最强烈的是挂号时间长、候诊时间长、取药时间长，看病时间短。这与12345热线收到的投诉基本一致。

临沂市委、市政府针对12345反映集中的就医难问题，在医院深入推进“就医排队时间长”“专项深办”工作，推出系列“治本”措施。

临沂市人民医院门急诊管理部王芹主任表示，现在推出了一次挂号三天有效、周末无差别就医、检查检验结果互认、便民门诊1元挂号、诉求服务岗前移到门诊、互联网医院线上问诊等。在结算环节，实行了诊间结算、床旁结算。支付方式实现了信用支付、移动支付。

她还告诉记者，通过落实一系列的措施，医院门诊就诊的平均等候时间显著缩短，90%以上的门诊患者当天就能看完病。

针对群众就医堵点难点，临沂市卫生健康委员会专门研究制定“一院一策”方案，对全市15家二级以上综合医院的科室布局进行了优化调整，大大减少了患者来回排队跑腿的麻烦。

闪电新闻记者 王炎 子午 徐珊珊 报道