北京
“感谢稠州银行的暖心服务，为我们排忧解难！”客户张先生对稠州银行的上门服务感谢道。
近日，稠州银行客户张先生生病住院急需用钱，本人银行账户因密码输错三次被锁卡，本想通过稠州银行智能网厅进行密码重置，但其本人操作和行动不便，无法前往银行网点柜面办理业务。了解到这一情况后，稠州银行杭州西湖支行工作人员迅速响应，为张先生提供了特殊业务上门服务。在医院病房，稠州银行工作人员详细询问了张先生的情况，指导他签署《特殊消费者群体服务事项授权委托书》并拍摄面签视频。经其本人授权同意后，随后稠州银行工作人员陪同代理人到银行柜面办理了密码重置及取款业务，解决了张先生的燃眉之急。
据浙江稠州商业银行会计结算部介绍，近年来，该行在全行范围内积极营造关心、关爱特殊群体的氛围，通过完善服务设施、服务流程等，努力解决老年人、残疾人等特殊群体在办事中存在的难题。在客户服务方面，稠州银行根据特殊消费者群体实际情况，制定了合理的业务处理方案，为特殊消费者提供个性化服务。在硬件设施上，网点设立无障碍通道，开设老、幼、弱、病、残、孕、军人专用服务通道或设置服务专柜，有效增强特殊群体客户金融服务的便利性。2023年以来，该行根据特殊群体的特点及需求完成了200余家存量网点的适老化设施改造，开设的多家适老化服务网点被评选为老年人金融服务示范网点、文明规范服务适老网点、助老服务网点。
稠州银行会计结算部负责人表示，未来将继续以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在做好风险防范、合规操作的前提下，不断创新金融服务模式，提升服务质量，切实为客户提供更便捷、更高效、更暖心的服务。
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