专访联想集团首席人力资源官高岚：AI时代HR管理应注重人本智能丨聚焦WAIC

21世纪经济报道记者杨清清、实习生李金洋 北京报道

随着AI技术的迅速普及，产业更新迭代速度加快，传统的组织结构和运营模式不再适配，企业与员工的发展也随之生变。

根据埃森哲2023年发布的《全球首席人力资源官研究》报告指出，通过激发数据、技术、人才的增长合力，企业有望实现高达11%的额外生产力增长，其中人才起着至关重要的作用。然而，如果企业采用的数据和技术解决方案无法做到以人为本，上述增长将缩减至4%。

面对AI技术的冲击，企业该如何进行高效的自我变革、如何充分释放人才潜力来推动企业转型？而身处时代洪流中的普通员工，又该如何面对AI带来的巨大冲击？

“AI的优势在于处理大量数据和执行高效的计算，并代替许多重复性、规则化的工作，但最终的决策和实施依然需要人类的智慧和经验。”近日，在2024世界人工智能大会期间，联想集团高级副总裁、首席人力资源官高岚在接受21世纪经济报道记者采访时提及“人本智能”的概念，亦即技术发展应以人为中心，“不论是招募人才还是培养人才方面，我们首先都应该将AI视为辅助工具。”

从人力资源到“AI+人”

AI对企业的影响不仅在于业务层面，也已经深入管理与人才领域。

根据埃森哲《全球首席人力资源官研究》报告测算，通过激发数据、技术与人才的合力，企业有望实现高达11%的额外生产力增长。但是，目前只有5%的大型全球企业正在有机地将人才与数据、技术结合起来。

高岚认为，面对AI技术的演进，企业需要在业务的各个环节全方位拥抱AI技术，并准确识别出哪些业务流程可以使用AI，哪些则需要人的创造力和决策力。

“那些相对来说有规律性的，或者是数据量比较大，重复性强的事情一定会被某种方式取代。被取代以后，整个公司的价值链，也就是公司所能产生价值的点也会有所变化。” 高岚表示。

就此，高岚结合联想的实践经验指出，AI时代的企业组织架构调整应该考虑多重因素。

首先，企业需要培养员工的学习能力，学习新的技术，打造学习型组织，建立完整的学习体系；同时，企业应结合AI大模型和小模型的优势，以混合模式的AI应用去适应不同场景和业务需求。

在决策能力迭代方面，企业应注重培养基于数据且能够快速迭代的决策能力，以适应快速变化的市场和技术环境。而在人力资源规划上，企业应当明确AI和人的分工，重新规划人力资源。

不仅如此，高岚还强调，企业应当重视内部管理与外部合作的关系。一方面，企业应当与合作伙伴共同建立规则和标准，实现互利共赢，共同推动AI技术的发展与市场繁荣，同时在内部管理上也需要建立有效的合作模式，共同面对AI时代的挑战与机遇。

需要注意的是，在推进企业新变革的过程中，扮演枢纽角色的正是首席人力资源官（CHRO）。埃森哲报告称，企业高级管理层可以通过学习新技能、重新定义职能、在高管间开展紧密合作不断推进企业新变革。而凭借自身技能以及对企业各部门的全面影响，新型CHRO正在引领其他管理者加强跨部门协同，解锁数据、技术、人才的合力。

“到目前为止，CHRO做的都是人力资源规划，但是未来其实会变成‘AI+人’的规划。”高岚强调。换言之，面向AI的企业组织需要考虑的是哪些工作可由AI胜任、哪些交给人来完成更具创造力，从而将“AI+人”的价值最大化，“市场上认为的（AI）代替劳动力，其实代替的是许多重复性、规则化的工作，复杂的判断，分析，决策还是需要人，这也是未来人才的需求和培养方向。”

AI时代“打工人”指南

新时代背景下，引入AI技术是企业的必然选择，联想也致力于将传统的“人力资源”逐渐转向为“AI+人”的模式。

诚然，这并不意味着“人力”完全失去了价值。但在生成式AI持续升温的当下，也难免引发企业“打工人”的焦虑情绪。

就此，高岚也表达了自己的看法。“与任何新的颠覆性技术一样，AI会取代一些工作，但同样会带来新的技能要求和工作岗位。此外，人工智能的长处是学习和应用知识，但这个世界除了知识，还有很多需要人生历练、环境熏陶才能领悟得到的智慧。”

在她看来，比起一味焦虑，员工更重要的是不断学习，努力提升自身竞争力。高岚建议企业员工可以通过“培养终身学习的能力”、“适应变化的能力”以及“建立批判性思维和创造力”来积极地应对AI时代的挑战。

与之相对应的是，高岚建议企业在招募与培养人才时，也应当注重技术与人性的结合、多样化与包容的招聘政策，以及关注批判性思维和创造力。

具体而言，高岚认为，企业在招聘过程中，可能会借用AI筛选简历和匹配职位，但仍然重视人的沟通、协调和链接能力；同时需要制定多样化与包容的政策，确保招聘过程中不受性别、年龄等因素的影响，吸引多元化的人才；而“批判性思维和创造力”将成为AI时代人才筛选的重要标准之一。

而这一切所折射出的，正是“人本智能”的AI技术理念。所谓“人本智能”，包括“人本底线，人本设计，人本理念”：在开发和应用技术时，应当始终关注人类的福祉，确保技术不会对人类社会造成负面影响；技术设计应从人类需求出发，以用户体验为核心，提供便捷、易用且安全的解决方案；技术发展的终极目的应以造福人类为宗旨，推动社会进步和可持续发展。

“我们认为科技的发展一定要以人为中心、以人为本，且技术发展的最终目的是为了造福人类。”高岚指出，“人类的价值在AI发展过程中只会更加珍贵。重要的是保持对新技术的信念，保持对人的信念，相信人性与内心的力量。”