黑龙江
□本报记者 王迪
“3车104号座席有独行老人，请重点关注。”“5车有孕妇想要换下铺，请尽快帮忙协调。”“大家注意一下仪容仪表，微笑服务……”
6月12日13时，Z174列车在哈尔滨西站缓缓开动，贾福全的声音不断在对讲机中响起。
贾福全，哈尔滨客运段上海车队的一名列车长，已经在列车上服务23个春秋。他曾荣获中国铁路哈尔滨局集团有限公司优秀兼职党支部书记、集团公司先进生产者等荣誉。2020年，以他名字命名的“‘福全’党员服务乘务组”被中国铁路哈尔滨局集团有限公司授予党内优质服务品牌。今年，他成为2024年我省五一劳动奖章的获得者。
23年，在长长的铁轨上，贾福全用自己的实际行动诠释了何为“责任”、何为“敬业”。
“想要工作做得好，班组管理是重中之重。”贾福全所在的班组，是哈尔滨客运段上海车队Z174/2次一组，组内共有30人，在班组学习和安全教育方面，他有自己的一套方法。
“我们客运职工班制特殊，因此班组学习也要因地制宜。”经过细致地研究和实践，贾福全采取“出乘前领读一篇、折返站讨论一题、终到后聆听一课”的方式，来加强组内学习。
在安全教育方面，贾福全聚焦重大节点。在节日运输、春暑运、上海“进博会”等期间，他与班组严格落实安全卡控和安检流程，确保一事不出。
Z174/2次列车由哈尔滨西开往上海，途经5个省和2个直辖市，往返运行近50个小时。在这样日复一日的工作中，贾福全不仅能把日常工作做得井井有条，也积累了许多应对突发事件的经验。
“在列车上工作二十多年，处理过的突发事件数不胜数，其中最多的就是旅客突发疾病。”回忆起自己参与救治的旅客，贾福全打开了话匣子。
“有一次列车在沧州站开车后，我巡视到2车102号座席时，一名旅客称自己心脏疼痛难忍。我立即拿来药箱，并通知乘警赶到现场帮助救治，同时通过广播和用对讲联控各车乘务人员寻找医生。因旅客没有同行人，我又赶紧联系客调请求在天津西站临时停车组织下交救治，同时联系120，与患病旅客家属联系。旅客脱离危险后，家属给我打来电话，一个劲表示感谢。”像这样的紧急救助，贾福全经历了上百次。
为了更好地为旅客服务，贾福全在工作之余自学急救知识，并带着职工学，领着职工应急演练，还在车里准备了各种药品，以备不时之需。
“蓝色代表老人、红色代表小孩、绿色代表生病的旅客……”每一趟乘务，贾福全都会和列车员们一起为重点旅客戴上不同颜色的纸质手环，以便在车厢巡视时能重点关注。
五色手环，也被称为“重点旅客服务手环”，共有红、黄、蓝、棕、绿5种颜色，分别代表老幼病残孕5种重点旅客，是今年春运前在Z174/2次列车上开始使用的。
“满意不是标准，标准是更满意”是贾福全工作的座右铭。23年间，贾福全累计帮助旅客1267人次，为旅客做好事641件，累计收到旅客来电、来信表扬237次，累计归还失物价值60余万元。对于贾福全来说，这看似平凡的服务工作，却带给他快乐与充实，也激励着他更加努力做好每一个细节，为旅客送去更多的帮助与温暖。
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