闪电评论丨文博服务“走心”，齐鲁“热力”奔涌

2024年暑假到来，山东各地博物馆热也如“期”而至。日前，国家文物局发布关于做好暑期博物馆开放服务工作的通知，明确重点场馆、热门场馆可根据实际情况，通过适当延长开放时间、策划云展览、云直播等方式，更大限度满足观众参观需求。山东主动顺应游客需求，积极落实优化博物馆服务措施，多个博物馆正式实施免预约入馆、配套以人为本贴心服务，让人们享受文化盛宴的同时，感受到来自细节的关怀与温暖。

暑期到来，山东大学博物馆（青岛）又迎来了一波参观热潮，各地游客纷至沓来，在博物馆里感受百年学府，领略齐鲁文韵，探索自然奥秘。国家文物局的《通知》精神，在山东得到了充分的体现。比如开始尝试延长开放时间，使得家长带着孩子去山东大学博物馆（青岛），不再像以往那样“慌里慌张去、急急忙忙回”；而是在这个炎炎夏日当中，可以更为从容地安排入馆时间，在博物馆这座静谧的文化殿堂中，放松地遨游于文化的海洋。博物馆延长开放时间，不只是方便了观众，还为博物馆解决了暑期参观高峰带来的很多压力问题，让博物馆的文化传播与共享，在这个夏天迎来了不同于以往的新的生机。

为了更好满足游客的个性化服务需求，山东多个博物馆还从优化参观体验出发，拿出了多项有用、管用和好用的措施。比如潍坊博物馆取消没有必要的预约机制，这让之前很多对复杂流程望“约”却步的观众，重新获得了走进博物馆的勇气；尤其是对于老年人、残疾人等特殊群体，突出了浓厚的人文关怀。在山东的不少博物馆，数字化、智能化应用广泛推行，但是人工窗口和电话预约依然保留，这为数字化、智能化技能较为欠缺的人群，带来了实实在在的贴心便利，让既能共享历史文化盛宴、也能切身感受文博场所人性化服务温暖。

以人为本、为民服务只有“进行时”没有“完成时”，山东各地博物馆不断提升自身服务质量，在创新举措上频频“做加法”，让博物馆为广大观众提供更为舒适、便捷、安全的文化共享环境。有的博物馆在暑假期间，不仅为市民准备了各种有趣的文化活动，还通过各种社教品牌积极打造青少年的“第二课堂”；有的博物馆创新文博场景业态，让小观众们在玩耍中感受悠久的历史文化；有的博物馆还添置了非遗制作互动展区，让游客和市民亲身体验传统文化的魅力，参与齐鲁传统文化当中、令人体会“好客山东”乐趣无穷。

通过云展览、云直播等形式，让无法亲临现场的人们也能亲临其境般感受文化魅力；有效证件的认可、多语种的预约与导览服务，让外籍人士在山东同享博物馆便利化服务，生动诠释山东文化交流方面的开放与包容；根据自身特点和暑期流量预测，提前做好应急预案、定期开展培训演练，未雨绸缪保证参观安全……既是经济产业大省，也是文化资源大省，山东厚重的历史文化底蕴，为众多博物馆涵养起文脉“底气”；就在这个暑假，山东各地博物馆更多“走心”精细化服务，促成与众不同的“齐鲁热力”奔涌，与广大游客文明观博、积极参与文化传播与共享形成“双向奔赴”。（文/鲁于）

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