呼和浩特市回民区：“小切口”实现服务“大提升”

　　走进呼和浩特市回民区政务服务大厅一楼，“办不成事” 反映窗口标识十分显眼。

今年以来，为进一步提升政务服务水平，打造一流营商环境，让群众少跑腿，力争“一次办成”，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局持续巩固转作风、树形象、优环境、促发展成效，切实方便群众办事不顺有处找、遇到难题有人办，建立“办不成事”反应机制，设立“办不成事”反映窗口，开展“兜底式”服务，让“小窗口”成为便民服务、优化营商环境“大平台”。

　　“孩子想要考取技术类相关证书，但如何提交材料、向哪些部门提交一直不明白,幸亏有‘办不成事’反映窗口工作人员的指导和帮助，现在对办理部门和详细流程都了解啦!”心情焦急终于解决问题的李女士露出了满意的笑容，称这样的便民举措和暖心服务，体现了政府部门对群众的关心。

　　据了解，“办不成事”反映窗口的设立是该局提升优化营商环境、践行“高效办成一件事”的又一项有效举措。政务服务事项涵盖广泛，企业群众办事难免遇到难点堵点，“办不成事”反映窗口实行受理、流转、代办、容错等配套机制，负责问题收集、办事协调等各项工作，倒逼各窗口强化服务意识、跑出解决难题“加速度”。

　　“有‘办不成事’反映窗口统一协调，效率高多了。”一家企业的相关负责人说，他所在公司提交营业性演出申请，因准备材料时间过长导致延误，向“办不成事”窗口反映。窗口工作人员了解情况后，立即联系后台审批股室，明确了材料提交的流程、办理时限和等待时间，最终在时限内为其成功办理了业务。办事群众表示,窗口和审批工作人员主动服务、积极沟通的态度，不仅解决了公司的燃眉之急，也让其感受到了需求被重视。

　　民生无小事，小窗口撬动大民生。回民区政务服务大厅“办不成事”反映窗口自设立以来，已累计服务群众1083人次，群众满意率100%。

　　政务服务多走一步路，企业群众就少操一份心。下一步，回民区行政审批政务服务与数据管理局将继续把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题和服务企业群众、深入推动“高效办成一件事”的平台，进一步完善机制、规范管理，持续提升政务服务能力和工作质效，为首府经济社会高质量发展营造透明高效的政务服务环境。(刘红霞)