上海咖啡店员失控打人事件：压垮一个成年人，到底有多容易？

最近，有两段视频，引发网友热议。

第一段视频里，一名店员突然把咖啡粉泼向顾客，顾客措手不及，一脸狼狈；

第二段视频里，一名男店员狠狠扇了女顾客一耳光，情绪异常激动。

说实话，刚看到这两个视频，十点君忍不住握紧拳头：

“这两个店员也太没素质了吧！”

但看了完整的监控录像后，我心里却变得五味杂陈。

两名店员，都是在顾客催单过程中，情绪逐渐失控的。

第一个视频里的店员，面对顾客的催促，起先建议：“我帮您退单吧。”

顾客却扬言要投诉她，还质问：

“有这么和顾客说话的吗？你早饭没吃吗？”

店员闻言，瞬间崩溃。

她带着哭腔吼道：“我是没吃早饭，我吃哪的早饭？你去投诉吧！”

说完，就拿起一罐咖啡粉，把顾客泼得满身脏污。

第二个视频，看得更让人窒息。

因为等咖啡的时间，比预计慢了2分钟，顾客便把双手插在胸前，傲慢地问店员小哥叫什么，打算投诉。

一开始，小哥还耐心解释，手冲咖啡需要时间。

可顾客居然拿起手机，对着他录起像来。

小哥见状，恳求道：

“我已经在做咖啡了，麻烦你不要拍。”

顾客却像没听见似的，依旧拿着手机，对小哥拍个不停。

小哥崩溃了，他忍不住怒骂：

“你赶紧给我滚！”

顾客也不落下风，大声挑衅道：“有种你过来啊。”

小哥被彻底激怒，他直接冲出咖啡店，“啪”地扇了顾客一巴掌。

诚然，殴打顾客、向顾客泼咖啡粉，都是不对的。

事件发生后，咖啡店也迅速发了道歉声明。

可留言区的画风却是这样的：

多安排些人手吧，你们的店员真的很辛苦； 这都是对员工太苛刻的后果； 把员工当牛马，要适可而止……

明明店员有错，为什么大家却反倒替他们说话？

十点君看了相关报道，发现背后的真相，令人心酸。

视频里的两名涉事店员，都是上海Manner咖啡店的员工。

据知情人透露，Manner咖啡师的月薪，基本在5000元左右。

这份薪水，还是他们疯狂加班、牺牲掉周末休息时间，换来的。

不仅如此，Manner对于员工的管理十分严苛：

上班时间是早上7点，至晚上10点； 迟到、事假都会扣全勤奖1000元； 实习期1-2个月，到手4000元。 ……

有网友说，亲眼见过门店里只有小哥一个人，面对一长串的单子，一边出餐，一边安抚顾客情绪，连上厕所都要倒计时。

打工人也是人，不是机器。

长期处在巨大的压抑和疲惫中，人怎么可能不爆发？

两起事件里，人们对Manner咖啡师的同情，更像是打工人之间的共鸣。

毕竟被“压榨”的，又何止是两名涉事店员呢？

我想起前段时间，新闻里那个开网约车的阿姨。

她如今已经53岁，跑了8年网约车。

为了省钱，她平常吃住都在车上，买一份盒饭，都要分两次吃。

可饶是她每天奔波劳碌，也挡不过收入锐减的事实。

阿姨说，以前跑长途，每公里可以赚两三块钱；

但现在，每公里最多赚一块。

以前遇到恶劣天气、节假日，一单还会加2-5块钱；

但现在这种奖励取消了，甚至“不打开特惠，就好久接不到单”。

加上平台抽成的缘故，有时候“100块的单子，到手的钱还不到60块”。

为了赚钱，她只能去接更多的单，每天5点半起床，一干就是16个小时。

她自嘲：“我就像一台机器，每天就是赚钱，谈不上生活。”

放眼现实，和这位网约车司机一样辛苦谋生的人，还有很多。

有些中老年“跑楼阿姨”，专门帮外卖骑手把单子送上楼，每单赚2块，只为攒房贷和社保；

有些餐饮店店主，凌晨3点就开始进货、装货、出摊，晚上10点才收工；

还有些办公室白领，即使发着近40度的高烧，也打着吊瓶去上班……

有人调侃：

“生活生活，人生下来就是要干活的。”

在城市的夹缝里谋生，谁不是一边奔波劳碌，一边忍气吞声。

可人的能量是有限的。

那些被严重透支的精力，默默消化的委屈，迟早有一天，会以更猛烈的方式爆发出来。

不知道你有没有发现，现在的“脆皮打工人”越来越多了。

高压的工作环境，让现代人的精神长期处于紧绷状态，遇到一点不可控因素，他们就能轻易“碎掉”。

刷到过一则视频。

一个外卖小哥，拿头盔猛砸自己头部，边哭边喊：

“超时了超时了，我的妈呀！”

原来，雨天路滑，他在送餐途中，不小心撞到了人。

想到这边要赔医药费，那边又因为耽误送餐要被扣钱，小哥瞬间崩溃。

还有那个突然爆哭的广州网约车司机。

据乘客说，司机半路接了个电话，就毫无预兆地大哭起来。

然而他嚎啕了五分钟后，还是努力忍住了泪水，为自己的失控，向乘客道歉。

随后，把乘客安全送到了目的地。

还有那个凌晨1点半在在工作群爆发的同事。

她发了一大段长文字，絮絮叨叨地宣泄着对工作的不满，比如：

加班到12点都没有吃的，和客户沟通不畅，发展空间狭窄……

成年人的崩溃，只在一瞬间。

然而发泄过后，依然得打落牙齿和血吞，扛下所有苦累和心酸。

社会学家曾提出过“情绪劳动”的概念。

它指的是，职场上，我们除了本职工作外，无法避免的额外情绪消耗。

比如，被工作任务压得喘不过气来时，还卖命死撑；

比如，被老板骂得狗血淋头时，还要赔笑劝自己“再忍忍”；

比如，明明客户不讲理在先，还要委屈自己给对方道歉……

很多打工人之所以崩溃，不是一时的宣泄，而是积压到一定程度后的爆发。

可再苦再累，又能怎么样呢？

负气辞职，和老板正面硬刚，只是爽文里的叙事；

咽下委屈，继续在生活泥潭里摸爬滚打，才是人间真实。

哈佛大学的学者曾做过一项调查：有多少人真正喜欢自己的工作？

结果回答喜欢的，只有极少数人。

为什么我们明明活得心力交瘁，还要咬牙坚持？

因为每个人的背后，都肩负着家人的期待和未来。

还记得那个等待儿子高考结束的环卫工妈妈吗？

她每天起早贪黑扫大街，无论日晒雨淋，都坚持清理垃圾。

长期的艰苦劳作，让她的鬓角生了白发，脸上也长出一条条褶皱。

可哪怕薪水微薄，她也坚守工作第一线，只为挣钱供养孩子上学。

那天，孩子高考，妈妈刚干完活，衣服都来不及换，就急匆匆来到了考场外。

看到儿子出来，她把手里仅有的一瓶矿泉水递给孩子，两人激动相拥，留下了眼泪。

能将儿子养育成人，托举向更辽阔的天地，妈妈一定欣慰不已。

还有那个中年男人，他上了一天的班，深夜才疲惫地推开家门。

刚开门的那一刹，女儿就喊着“爸爸”，欢快地扑上前来。

等他在屋里坐定，妻子端来宵夜，孩子送来饮料，那一瞬间，所有的疲惫都烟消云散。

还有那个跑货车的司机，在外拉了一天的货，直到傍晚，才能抽空接女儿回家。

可当夕阳西下，他看到女儿在车厢翩翩起舞的剪影，奔波一天的劳累，瞬间被治愈。

这世间，总有一些笑容值得我们悉心珍藏，也总有一些温情能给我们力量。

哪怕生活真的很难，但只要脑海中浮现家人的身影，也觉得咽下的苦，有淡淡的回甜。

正如有句话说的：

中年人的世界，自己是小，家庭是大，情怀是小，生存是大。

为了朴素的热望，为了身后的小家，每个人都竭尽全力，辗转于打工路上。

《麦田里的守望者》里说：

“一个人成熟的标志，是愿意为某个理由，谦恭地活下去。”

成年人的生活，没有容易二字。

有多少人，为了柴米油盐披星戴月，忙得像高速旋转的陀螺；

又有多少人，被工作折磨得焦头烂额，在深夜无数次崩溃痛哭。

但，心可以碎，手不能停。

工作从来不易，你若不咬牙坚持，便保不住自身的体面；

生活本就艰难，你若不奋力泅渡，便撑不起家人的安康。

我们之所以为生活拼尽全力，不就是为了家里灯火可亲的幸福吗？

累的时候，回头看看家人的笑脸，你会觉得一直以来的付出，都值得了。

点亮“在看”，给这些年努力打拼的自己点个赞。

也愿每个人，都能珍惜眼中景，碗中餐，身边人，把颠簸的生活，闪亮地过。

作者 | 竹西，爱读书，爱生活。

主播 | 韩丹，原广播节目主持人，视频号：韩丹下午茶。

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