厦门陆晓娟，这封手写信请你查收……

今日美图欣赏/郑慧 摄

淡墨素笺

纸短情长

这一封手写感谢信

言语之间流露着

真挚的感谢之情

陆晓娟是

厦门旅游服务中心嵩鼓码头服务点的客服

是长期派驻海沧嵩屿服务点的员工

近日，她收到了一封

游客夏女士的手写感谢信

信中质朴的语言，表达出执笔人

对海沧嵩鼓码头旅游服务满满的肯定

具体是怎么一回事呢？

且听小海细细道来~

4月11日16时许，在安检人员的带领下，一位神色慌张、不知所措的老人走进了嵩鼓码头厦门旅游服务中心服务点。当天值班的旅游顾问陆晓娟赶紧让老人坐下，询问有何困难需要帮助。

陆晓娟（中）在厦鼓码头服务游客

在老人断断续续的讲述中，陆晓娟很快了解了事情原委：原来，这位年近七旬的夏女士，已旅居海外二十多年，此次回国探亲，这几日跟团来厦门旅游，因为某些原因在要登船去鼓浪屿前掉队。夏女士没有大陆手机号，在没有WiFi的情况下，无法用微信和电话联系导游和领队，也不熟悉移动支付，身上没有人民币无法购买船票。更重要的是，她对登船时间和接下来的行程一无所知。

陆晓娟为夏女士倒上一杯热水，轻声安抚她不要紧张。随后，她点开自己的手机热点向夏女士提供网络、协助她联系团友和导游。几经周折后，陆晓娟终于直接联系上导游，确定了导游在码头等待的时间地点后，她帮助夏女士购买了当天17:50的船票。

夏女士悬着的一颗心终于放下，深受感动的她在候船期间，从包内掏出纸笔，在服务点留下了上面那封感谢信。而陆晓娟直至陪同夏女士顺利登船落座，嘱咐她如若登岛后仍找不到导游，还可通过哪些方式需求帮助等注意事项后，才放心离开。

其实我只是做了份内的事情，希望通过我们的服务，能让游客感受到嵩鼓码头温情的旅游服务，对厦门留下好印象。对我而言，收获的不仅仅是一封感谢信，更是一种责任。

——陆晓娟

此类帮助游客解决困难困惑的情景

是嵩鼓码头旅游服务中心服务点常见的一幕

长久以来

海沧在旅游服务方面下足功夫

满足游客多样化需求

提升游客满意度与获得感

在天竺山景区

最近就增设了不少暖心服务设施

景区东、西山门候车点增设遮阳棚

方便游客纳凉候车

改造提升玉兰幽谷候车长廊

设置购票和排队等候区

规范旅游高峰期乘车秩序

游客小许表示：

我感觉天竺山游览车驾驶员接受过专业的服务培训！车行驶得不仅稳当，且有效率，既让游客有时间欣赏沿途风景和拍照，又能感受到山风拂面的惬意。这样的旅游服务小细节，真的很加分！

天竺山公司表示

下一步，景区还将持续增设人性化服务设施

计划在游客聚集区增设森林服务驿站

提升游客服务中心

策划推出文创雪糕、防蚊贴、冰袖等

旅游文创商品，提升景区旅游体验感

为了更好地服务市民游客

海沧区不断提升通过

市场整治、服务提升和创新举措

提升旅游品质，突出游客需求导向

为市民游客提供更温情的旅游服务

小海从海沧区文旅局了解到，自6月8日以来，全区共出动执法人员490人次，检查车辆、旅行社、酒店、民宿、景区、购物场所、餐饮经营户、票务点等监管对象共计369次，查处客运包车违规行为5起，客车非法营运1起，出租车网约车违规行为21起，查处旅行社3起，取缔景区周边流动摊点16处。

“点赞”“在看”“转发”

大伙儿互相提个醒~

文案/编辑:方锐

校对/二审:暨王月 彭建文

三审:王庆平

资料:海沧区文旅局 城建天竺山公司