坚守品质服务初心，贝壳与圣都携手多方力量共建“安心消费”

6月27日，广州市消费者委员会主任冯炳林分别为广州贝壳及广州圣都颁发了广州市房产居住服务消费教育家园、广州市家装家居服务消费教育家园的牌匾，这也是广州市消费者委员会在房产居住服务消费及家装家居服务消费领域认定的首个消费教育家园。

广州市家装家居服务消费教育家园

完善品质服务体系

护航安心居住

签约服务中心是贝壳找房打造的综合性房产交易服务中心，通过签约经理提供的高品质签约服务，辅助房产经纪人对客户业主进行签中、签后相关问题解答，提供包括防范交易风险、解答交易问题（政策、贷款、过户、税费）等顾问服务，通过标准化的流程体系，以及专业人员服务，切实有效保障房产交易安全、提高交易服务效率，优化全流程交易体验。

贝壳签约服务中心

众所周知，二手房交易流程复杂，买卖双方要经历合同签约、网签、资金存管、贷款面签、缴税过户等重要环节。对于买卖双方而言，除了办理流程的效率，更重要的还是交易的安全性与合规性。在实际交易过程中，由于查封抵押刻意隐瞒、共有权人争端等原因导致的风险事件并不少见。一旦出现交易纠纷，买卖双方的损失难以估量。

而贝壳签约服务中心此次被授予“广州市房产居住服务消费教育家园”，也是对签约服务中心为广州的广大消费者群体提供专业、高效、安全的房产交易服务的认可。

贝壳签约服务中心将签约流程标准化，将其拆分成六大模块，十几个环节，并将房产交易中的主要风险与各个环节对应，在合同签署阶段进行预防。譬如，在签约流程中将风险提示前置，通过线上展示+线下讲解的方式，将签约所需的信息全面展示，帮助交易双方提前知晓风险，更全面严格地保护双方权益。同时通过交易可视化系统，经纪人以及买卖双方都可以在手机上了解交易单流程环节、相关备件、办理时效、相应的风险提示，实现对房产交易过程与结果管理的闭环。

签约场景

数据表明，截至2024年6月，贝壳广州签约服务中心合计为超100000+家庭提供了高品质的签约交易服务。上线3年来，通过持续推动资金存管，累计保障1500+亿交易资金安全。

同时，签约服务中心也在持续完善交易流程，积极配合政府相关部门优化服务模式，完善签约服务中心场地功能，银行驻点一站式面签实现100%覆盖，协助消费者办理线上过户5000+单，助力二手房交易从签约至过户的流程时效缩短了30+天。

圣都多措并举保障消费者权益

6月30日，圣都整装更在广州举办主题为“促安心消费 筑美好家居”的品质整装开放日活动，广州圣都整装番禺店以及贝壳广州签约服务中心分别被授予大湾区首个“湾区家装家居服务消费教育基地”“ 湾区房产居住服务消费教育基地”。

活动期间，圣都整装邀请行业协会领导、媒体及消费者代表走进圣都“透明工地”，邀请12315特聘律师进行消费者家装维权知识分享，并集合政、企、消费者多方代表，开展放心消费论坛，多措并举帮助消费者解决长期忧虑痛点。

放心消费论坛

圣都整装作为贝壳直营家装品牌，拥有22年发展历史。截至2023年，已经连续4年全国整装销售额领先。

目前圣都的直营分公司多达170余家，与2000多家建材和家居行业的头部品牌均有长期合作，累计服务超过18万家庭。在亮眼的成果背后，是圣都在设计、材料、施工等方面的持续深耕，也构成了其引领行业走向透明化、发展新质生产力的“底气”。

基于20余年的工程经验积累，圣都整装已拥有62项实用新型专利，19项发明专利，每个工地严格执行100余道标准工序，9大施工工艺，把握每一个装修细节。并且，圣都旗下已有过万名认证工人，经过成熟工序培训及施工技能培训，拉齐水准后方可上岗作业，由专门的系统建档统一派单。每个工地还配置了独立监察，每周进行工地巡检，由品质部门协助监督，确保每一个工地的装修品质。

此次举办开放日的广州分公司，就拥有超过300名专业设计师，积累了丰富的专业知识与装修设计经验，为不同需求的客户提供专业、独特的设计方案，有15万套案例、20+装修风格可以供业主自由选择。圣都整装广州大区总经理李宝在致辞时表示，“品质是个永恒的课题，圣都以品质为追求，致力向让消费者真正放心的服务方向前进。”

家装消费教育内容

在广州圣都整装店内，可以看到建材、家具、多风格实景样板间、新型工艺等展示区，汇集了整体样板、整体家具、整体橱柜、整体卫浴、地板、厨卫电器、瓷砖等上百款建材产品，消费者能够一站式选材。同时更有装修消费教育

2023年，为了让更多装修细节能以可视化、可触摸的方式呈现给消费者，圣都整装以“透明的工地形象”“透明的智慧工地”“透明的施工标准”“透明的验收标准”“透明的兜底服务”五大维度打造“透明”工地，在上海、杭州、南京等全国共计50个城市举办“透明”工地开放周活动。

此次广州圣都品质整装开放日活动当天，嘉宾们同样参观了圣都整装工地，眼见为实地感受到了圣都“透明工地”的领先之处。

如针对监控不到位、师傅操作不规范、存在安全隐患等问题，圣都采用“贝刻云视”摄像头来对家装施工现场进行实时监控、3D建模和安全预警。该摄像头能够用算法将镜头捕捉到的画面转为三维影像，让用户在手机App或小程序实时查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，掌上系统也有每日施工进度播报，电子材料单、施工时间、剩余工期和施工团队的认证信息都一目了然，再也不用线下频繁跑工地。

圣都整装透明工地

在开放日“安心消费”交流座谈上，贝壳整装事业线品质管理中心负责人梁红丽对品质报告进行了分享，她表示：“从开工至竣工的全流程质检，到400服务热线、‘品质零距离’等服务支持，再到‘十怕·十诺’服务承诺，圣都始终在为加强品质建设而努力。”

作为科技驱动的一站式新居住服务平台的贝壳，自“一体三翼”战略提出以来，就在不断通过大数据、人工智能等技术创新和精细化运营优化居住服务流程。未来，贝壳持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践，在助力消费者“安居”的同时，为行业数字化、品质化发展作出贡献。