投诉不断，“盘氏瑶医”算什么“医”？

□苏报记者 鲍旺

一次“产后调理”体验后，毛女士在4个月内先后向“盘氏瑶医产后健康恢复中心”支付了30多万元，其中17万元还是办的网贷，而调理过后，毛女士并不觉得有效果。当她和丈夫梅先生找“盘氏瑶医”理论，要求退款，却反被店方指认为“敲诈勒索”。日前，苏报“96466曝光台”栏目对毛女士的情况作了报道，同时了解到，关于“盘氏瑶医”的消费投诉还有不少，且消费者们遇到的情况同毛女士所述如出一辙。

讲述

体验了“盘氏瑶医”，妻子变焦虑

从本月初开始，毛女士夫妇为了维权，同“盘氏瑶医产后健康恢复中心”苏州工业园区嘉瑞巷店的“持久战”还在继续。相比毛女士夫妇，吕先生找这家店维权的时间还要长。

吕先生说，2021年夏天，他妻子在医院分娩，生完娃不久，就接到了“盘氏瑶医”的推销电话。“电话很精准，对我妻子的情况很熟悉，不知道她们从哪弄来的信息。”在吕先生印象中，此后“盘氏瑶医”经常给妻子打电话，“说女同志生完孩子生理反应大，需要产后修复，不然会影响生二胎，会漏尿之类，总之说得很恐怖。”

那时刚生完娃，吕先生的妻子在家休养了几个月，由月嫂帮忙照料。“后来妻子哺乳时有点堵奶，考虑到有疫情，不敢去医院，盘氏瑶医还在给她打电话，说有体验活动，只要100多元，她就去了。”可等妻子体验完回到家，吕先生才知道，妻子体验当天就在店里消费了15000元。

“盘氏瑶医不知道哪里来的医学证据，说我妻子甲状腺一边大一边小，说她骨头有问题，需要正骨，还说要排残奶，要做盆底肌修复，不然会漏尿和影响体态等，说了很多乱七八糟的问题。”直到去年秋天，家里考虑买房，吕先生才知妻子陆陆续续在“盘氏瑶医”消费了20万多元，而其中2023年7月的一天就花了14万多元。

正是那一天店方的做法，让吕先生感到很生气。“那时候孩子2岁了，妻子觉得盘氏瑶医的调理作用不大，就不太想去，但店里一直打电话推销，让她把没做完的项目做完，还说不做完就没效果。那天她就带着孩子顺道去了店里，当她在小房间接受服务时，孩子由店里的人带，快到中午了，我妻子想先带孩子回家吃辅食，店里的人却说她应该先把自己照顾好，把她的问题说得很严重，结果让孩子在店里吃了外卖，让我妻子继续留在小房间里接受服务，从中午11点多做到了下午5点多，一共让她购买了10个项目。”那天，在外出差的吕先生得知此事，气得从外地赶回苏州，找店方理论。他说，店方仅凭“眼光判断”，就说他妻子有各种问题，让他妻子越来越焦虑，且是在小房间内没穿衣服接受服务时继续购买服务和产品。

维权

投诉一年没进展，难在哪里？

“那天付了14万元后，妻子第二天就发现不对，找店里退款，店里算了算，说只能退4万元。”因而从去年起至今，吕先生一直在寻找各种途经维权，但近一年了，没有明显进展。

同毛女士和梅先生夫妇一样，吕先生同样质疑“盘氏瑶医”涉嫌非法行医及诱导消费，他找卫生监督和市场监管部门反映问题。“对盘氏瑶医那些莫名其妙的项目，通过园区12345向市场管理部门反映了两次，起初市场监管不接单，后来反映了四五次，接单了，但只是邮件沟通，没有结果。卫生监督部门说现场没有查到非法诊疗，只说会加强管理。”吕先生又转而向“盘氏瑶医”位于姑苏区的“总部”所在地投诉，“姑苏区的市场监管部门说那家店的注册地在园区，是独立的个体户，和姑苏区的盘氏瑶医总部没有关联。”

吕先生进而查询发现，位于苏州工业园区嘉瑞巷18号的“盘氏瑶医产后健康恢复中心”，在他妻子接受服务过程中，已从15楼搬到了2楼，注册单位仍是个体工商户，但注册名称变了，注册经营者换人了。

同时向各部门投诉并要求退款的还有毛小姐，她向“盘氏瑶医产后健康恢复中心”支付了6万多元，认为收费“不合理”；苏女士，支付了1万7千多元，认为“被忽悠”；唐女士，支付了5万9千元，认为“没效果”；王女士，支付了1万多元，认为“效果不好”；饶女士，支付了6万多元，认为“虚假宣传”……此外，“盘氏瑶医”在昆山市、姑苏区、吴江区以及苏州高新区的门店，也涉及不少类似投诉和消费维权，但消费者的维权结果大多同吕先生以及毛女士夫妇一样，暂无进展。

“受害消费者要么网上发文投诉，要么诉讼，我看了很多涉及盘氏瑶医的诉讼，消费者大多取证难，店里的人从不在短信留言里说诊疗、疾病之类，只让人去店里，然后口头说这个疾病，那个疾病，消费者一般没有书面证据。而有的门店涉及诉讼多了，就注销，换个名称重新注册经营。”吕先生说。

正如吕先生等消费者所见，在抖音等平台上，还有不少注册名为“盘氏瑶医商学院”“盘氏瑶医××老师”的账号，推广所谓“特色目诊”，据称依据“患者眼睛各部位的形态、色泽、斑点”等动态变化，可判断身体上各部位的健康状况、损伤及机能紊乱，并称“通过观察相应部位即可判断全身健康状况”。对平台上的所谓“盘氏瑶医商学院”，毛女士的丈夫梅先生曾留言质问其“注册地址在哪”“是什么学历”，均未获回应。

追问

众消费者成“受害者”是何因？

如今，再看引导毛女士到“盘氏瑶医产后健康恢复中心”体验并消费了30多万元的“盘氏瑶医产后恢复连锁”微信公众号，其认证主体为“姑苏区瑶家妈咪健康咨询服务部”，是个体工商户，却称在全国有12家门店，而其中5家在苏州。

而前往“盘氏瑶医产后健康恢复中心”体验的消费者如毛女士、吕先生的妻子等，均称因听信了门店“老师”对自身身体状况的描述，进而听从推荐，购买费用不菲的服务和产品，但实际上并无相应效果。可当她们提出退费和维权，却因签下了合同，往往被行政部门认定为“合同纠纷”，难以维权或者维权成本较大。对此，吕先生直言其“游走在法律边缘，坑害消费者”。

对此，苏州市消费者权益保护委员会公益律师团成员、江苏丰云律师事务所主任鲁云亮认为，“盘氏瑶医”的门店招牌和Logo等若容易让消费者理解为其与医学有关联性，而门店实际是个体工商户，并不具备诊疗资质，则门店涉嫌虚假宣传，再结合后续门店提供的服务，则容易构成虚假宣传情节严重。因而，作为行政主管部门，接到消费者投诉后，不应单纯看消费过程，而要看完整的链条，包括店招、广告等，看消费者同门店签合同是否是基于“医”的因素。而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若商家“对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”，行政主管部门可根据情节处以警告、罚款等处罚，消费者也可以商家“虚假宣传”向法院提起诉讼。

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